如何快速找到问题的解决方案？

一、工作中总会遇到各种各样的问题。

如果这个问题必须解决，如何快速找到解决方案？

可以分解为三步走：

第一，找到问题的关键，看到问题的本质（是什么）。

第二，找到问题的原因（为什么）。

第三，给出有效的解决方案（怎么办）。

二、快速找到问题的关键，看到问题的本质，不要上来就“有问就答”，要先灵魂三问：

这是“谁”提出的问题？

“他”的核心诉求是什么？

如果问题解决，他的需求会满足吗？

有个年轻人请教，用什么方法“叫早”效果好，能让他按时起床不迟到？

大家各种建议。

有人就问，如果你按时起床，你一天的工作状态好吗？

他回答，不好。因为他每天三四点才睡，所以很难七点自然醒来。

你看，他的问题其实不是用什么方法“叫早”，而是怎么才能早睡。

把问题“是什么”弄清楚了，是有效解决问题的起点。

三、找到问题的原因，可以采取多次追问“为什么”的方法。

每问一次为什么，就是沿着一个方向逼近部分本质。

抽血窗口为什么周二早上老排队？因为这个时间段患者比较多。

为啥患者周二早上比较集中？因为很多患者喜欢周一来就诊。

为什么患者喜欢周一来就诊？因为周一知名专家多。

追问“为什么”，至少要从三个方向：事的角度，人的角度，环境的角度。

“为什么”的尽头，一定是团队能力、工作态度、资源投入（总量和结构）、天时地利四个因素。

四、给出有效的解决方案，可以使用多次“如果…那么”的推演办法。

如果12月底完成工程，那么需要8月份正式开工；

如果8月份正式开工，那么需要7月份完成招标。

如果7月份完成招标，那么需要5月份完成设计。

解决方案需要从四个方面推演：时间，任务，分工，机制。

“怎么办”的终点，一定是：在“什么条件”下，采取哪些“激励”或“约束”措施，“谁”按什么样的“标准”，在“什么时间”内，完成哪些“任务”。

五、在考虑“为什么”、“怎么办”之前，要弄清这个问题“是什么”，这个问题需要解决吗，需要现在解决吗？

说清了“为什么”，“怎么办”就呼之欲出。

看到了问题，给出了方案，之后需要做的，就是在实践中执行。

在执行中验证假设，看当初那些“为什么”是否找对了原因。

在执行中纠正偏差，看当初那些“怎么做”是否能推得动、有效果。

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