“疫”线心声｜电话接线专员小王医生上线服务的一天

王福庆

今天是XXXX小区封控管理的第5天，天气晴，最高气温35℃，也是我参与驻点医疗保障的第3天。

7：50接班结束，再次回顾该小区数据，总共8栋，14个单元，2583户，共计6076人，其中孕妇4人，1岁以内婴儿13人，独居老人167人，残疾42人，血透8人，精神疾病患者2人，肿瘤患者4人，该辖区设置医疗点1个，日常的就医需求完全由我们医院负责。

8：00，小区网格员陆续把独居老人和不会使用互联网医疗等人群的就医需求汇总，联系到我，由此，电话医生小王开始上线服务……

“喂，陈大爷吗？我是416医院派驻的王医生，请问你是哪里不舒服？需要我帮助你什么吗？”我认真地问道。“你们天天核酸，天天让我窝到屋头，天天跟管劳改犯一样……”电话另一头传来劈天盖地的抱怨。

耐心听完老人的倾诉，我慢慢询问着他身体情况……原来陈大爷并非身体不适，只是他是晨跑爱好者，接到小区封控非必要不要下楼的通知，他还不适应这样的生活状态。

我耐心地给他讲解了居家也可以微锻炼，怎样锻炼及一些运动的注意事项，陈大爷终于“解开心结”高兴地说道：“谢谢小王指导，你们辛苦了。”

陈大爷只是小区内的一个小小缩影，随着封控时间的增加，越来越多的居民出现情绪躁动导致躯体化症状，甚至越来越明显，从抱怨到咨询完心情舒畅，作为医生能为居民提供帮助是最高兴的事情。

2个手机、1台电脑轮番上阵，不到12：00，手机的电量都已见底了，社区工作人员打趣地说：“王医生，就你这样打电话，这个月话费估计有点高喔……”我笑笑说，没有关系。

13:30，我狼吞虎咽地吃了盒饭，又继续忙碌，防护服里的衣服湿了又干，额头上的汗水从没间断，手机屏幕因汗水粘黏使操作缓慢笨拙，但这些完全不影响我为居民的服务。

疫情无情，大医有爱，我是成医附二院·416医院的小王医生，为了保障封控区居民就医需求，我与我的“战友们”以实际行动践行着，时刻杜绝出现因延误就医治疗而导致居民生命垂危的状况发生。

呵护生命 精业成医