掌上就医成常态，构建智慧医疗服务体系

当前，信息化技术和医疗服务的深度融合是大势所趋，融合的持续深化对医疗机构自身发展具有重要的推进作用。自2015年以来，国家也已相继出台一系列政策，如《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》、《互联网诊疗管理办法(试行)》三大文件、《互联网诊疗监管细则（试行）》等，鼓励和支持“互联网+医疗健康”的发展。

基于此，济南市章丘区人民医院紧抓机遇，在技术和运营支持下，构建线上线下一站式智慧医疗服务体系，依托微信公众号和小程序平台，从诊前、诊中、诊后全链条服务入手，打造院内和院外医疗服务场景一体化，将窗口服务线上化，减少患者排队时间，提供优质的就医环境，让患者享受更便捷、更智慧的医疗服务。

一站式智慧就医全流程，全面提升患者就医体验

“以患者为中心”从来都不只是一句简单的口号，如何将其化为现实一直是医院践行的方向。经过前期大量、深入的调研和探索，2021年8月，一站式智慧医疗服务平台全面上线，简洁明了的页面、全面贴心的功能、快速响应的后台，大大提升了群众智慧就医的获得感。

患者只需在微信搜索小程序“济南市章丘区人民医院”，或者扫码即可登录医院微信小程序，通过授权绑定医保电子凭证、电子健康卡，即可实现“码”上就医，体验预约挂号、门诊缴费、核酸检测、电子发票开具、报告查询、药品配送、住院服务、病历复印、停车缴费等智慧就医全流程服务。

智慧医院建设成果显著，摘得多项“山东省首家”荣誉

医保移动支付是打造线上线下充分融合的医保便民支付体系的核心环节、实现医保便民支付闭环的基础工程，为“互联网+医保”建设提供了重要支撑。同年10月，上线微信医保，解决了参保患者就医时的诊间支付和远程支付等问题，不仅极大地提升了医保结算服务效率，改善了患者的就医体验，也减缓了因排队挂号、缴费带来的疫情防控压力，真正让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。

据悉，是山东省首家在微信小程序上实现门统、门慢、门规患者的挂号及医保结算报销功能的医院，而这项功能实现的背后需要多个信息系统之间融合打通。值得一提的是，医院也是山东省内首家在微信小程序上实现就诊全流程全覆盖、线上线下就诊一体化的医院。

在门诊、检验、取药、住院等各环节，智慧服务已覆盖全流程，智慧医院建设成果为群众带来可观可感的方便快捷。截至目前，医院小程序累计用户数超30万、平均日访问次数超1.2万、平均日交易笔数达上千次，智慧医疗服务惠及人次超百万。

通过“互联网+”推动智慧就医一体化诊疗体系，“一部手机走全院”已变为现实。每一项都是从方便患者、服务患者、让患者满意的角度出发，看似小事，处处暖心，这也是医院真正让“为群众办实事”落到实处，切实在人性化服务和细节服务上进行突破创新，全方位、多层次地给患者带来优质、高效、快捷的智慧就医体验。

未来，还将继续助力医院探索多元化的智慧就医场景，提供更高效、更优质、更温暖的医疗服务。

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