门诊服务能力提升思路与实践（三）提升门诊时间利用率

上一讲我们从空间布局优化方面做了讲解，那么在有效限的空间和有限的门诊医生条件下提升时间利用率显得格外重要，那么提升门诊时间效率方面应该从哪些方面提升呢

1、建立门诊排班制度：建立门诊排班制度是提升门诊服务能力的重要措施，门诊排班这里指的是在对应诊室，一定有规律的时间内，尽可能固定出诊医生，并形成排班制度，这样有助于患者根据医生出诊时间选择就医，同时逐步形成名医效应；

2、建立门诊预约制度：门诊预约，尤其是今天互联网如此发达的情况下，是为患者提供便利，同时提升门诊服务效率的有效途径。门诊预约也可以促进门诊就诊的安排，也可以及时发现和调整优化排班，提升服务能力。

3、开设夜间门诊：夜间门诊是为特殊群体服务的门诊，是为上班族就诊提供便利的措施，上班族常常因为日常上班而不能在日常及时看诊，周末又由于各家医院出诊重视度不够，得不到较好的就医，所以，开设夜间门诊是服务差异化的体现，体现了患者至上的内涵，同时可以增加或者扩大门诊患者群体。

4、开设午间门诊：大部分医院午间是休息的，但是来医院看遍的患者如果是乡镇过来的，或者较远地方过来的，往往比较赶时间，这种情况下，我们开设一些特需的午间门诊也是提升门诊效率的较好方式；

5、加强周末节假日门诊建设：也就是打造无假日医院，目前各家医院已经开始重视无假日医院的打造；患者生病时间是不确定的，那么为了满足周末节假日有需求的患者，医院应该加强周末节假日排班，进一步提升门诊服务能力，同时提升门诊增量。

6、互联网医院建设：互联网医院在很多地方已经开始挂牌运营，网络上就可以开展预约、挂号、问诊，复诊，甚至开药等，尤其是对于复诊病人有很好的服务，互联网医院是跨越空间和时间的诊疗方式，也是医院未来竞争的一块重要区域，互联网医院就如果我们的网络平台一样，容易形成就医粘性，所以，建议有条件的医院提前布局，抢夺互联网医院市场。

以上就是我们门诊服务能力提升第三讲，今天的分享就到这里，希望对大家有一点启发，感谢大家的聆听，下周同一时间再见。