门诊服务能力提升思路与实践（二）门诊空间布局优化

1、我们常常看到医院在发展过程中，诊室多年没有变化，门诊开设少，不能满足老百姓日益增加的就诊需求，所以医院一定要每年制定门诊建设计划，开设什么门诊，打造什么特色，去思考进一步挖掘门诊建设带来的增长；门诊优化是市场的要求，也是医院发展的需要，不断的优化空间布局调整是医院提升门诊服务能力的最重要措施。

2、我们常说综合性的门诊就是什么病都能看，什么病都看不太好的门诊，专科专病门诊建设是细分市场，增强竞争力的基本保证，体现的是一个专，随着时间变化，量变引起质变，再加上细分市场是打造品牌的保证，医院门诊诊疗能力就会不断加强。

3、专科门诊设置主要根据我们医院有哪些专科，重点建设哪些专科来设置，比如我们是一家综合性民营医院，内科病区逐步分成了呼吸消化、神经肾内、心血管内分泌三个内科，那么最低的要求就是对应住院科室至少要开设对应的门诊，更进一步可以每个科室开设两个门诊，这样呼吸门诊、消化门诊、神经内科门诊，肾内科门诊，心血管内科门诊，内分泌科门诊都设置，这是一个循序渐进的过程，随着门诊专科化的布局，市场会更加精准，影响力会逐步提高，能力也会逐步提高。医院管理者一定要根据市场数据和医院当前现状去不断布局。

4、随着医院多年发展，就医市场格局不断变化，专科建设过程中发现一个科室大概率出现就诊前10种专病基本占到可以出院病人或者门诊病人80%以上，这是统计学给与的支持，这就告诉我们医院专科建设的落脚点专病建设，切不可眉毛胡子一把抓，就是说每一个专科建设种设备投入、人才培养、技术提升，进修学习等等都要向重点专病集中，尤其是发展过程中资源有限的医院，要抓住重点。所以专病建设就显得很重要了，那么对于专病门诊的建设也就显得比较重要，比如呼吸内科我们数据分析发现，肺炎占比非常大，那么我们就可以考虑打造肺炎门诊，心血管内科高血压特别多，就可以考虑打造高血压专病门诊，等等。

5、在门诊不断优化过程中，为了进一步提升门诊能力，拓宽服务范围，我们也要考虑保健门诊、护理门诊（如伤口造口门诊、PICC护理门诊等）等特需患者门诊等，这也是我们新的增长点。

6、在门诊服务能力不断提升过程中，我们也发现，绝大部分医院门诊的治疗水平是偏低的，普遍是开药检查收住院，在医保资金紧张的情况下，那么我们一定要重视门诊治疗的开展，这样医院就需要在门诊手术室、清创缝合、特色治疗，中医治疗等方面进行规划。这样可以满足一部分轻症患者门诊诊断明确下选择门诊的治疗，使患者得到更好的治疗保证，同时提升医院的门诊业务。

7、以上都是门诊建设中非常重要的环节，医院管理者每年都需要分析市场数据和医院就诊患者数据，结合医院场地布局情况，进一步制定年度门诊空间布局的优化思路进而不断提升。所以我们把以上内容叫做空间利用提升。

打赏