望海康信董杰：做精做细“人财物”管理，为县域医院高效发展赋能

歙县、隰县、睢县、盱眙县、柘城县、郯城县……这些县的名字你都会读吗？

十年前，望海康信（北京）科技股份公司（以下简称“望海康信”）HRP事业部总经理董杰，看着这些地名，都不敢念出声。而现在，当他带领团队在我国广袤的县域大地上深耕了近十年之后，大部分县域的名字已经难不倒他了。

望海康信HRP事业部总经理董杰

望海康信成立于2003年，19年来，公司一直专注服务于中国医疗市场，秉承“数据驱动管理、科技赋能医疗”的理念，将医学专业和创新科技深度融合，助力医疗机构提升服务品质和效率，提升医院综合竞争力，为医疗生态圈的精益化与高品质营运保驾护航。截至目前，公司积累医疗机构客户数超过3500家，其中三级医院达1300多家。

董杰介绍，“公司最开始的合作伙伴以大城市三级医院为主。2012年，我们看到县域医疗机构对智慧化、精益化、信息化的需求，毅然决定深耕县域市场，截至目前，已经与1000多家县域医疗结构达成了合作。”

其实，从软件公司角度来说，相较于为三级医疗机构服务，为县域医疗机构提供服务的难度和成本都大幅增加了：

首先，加大了研发难度。三级医院的运营管理较为规范，公司能够提供一套标准化的流程，而每个县域医疗机构的特色都比较鲜明，需要公司因地制宜地提供差异化的解决方案。

比如，一般大医院的岗位比较完善，与之相比，县级医院就没有那么多的岗位，“那在研发软件的时候，我们就必须识别关键岗位，对流程进行优化、合并和精简。”

“我们有一套标准化的流程，在此基础上，会根据每个医疗机构的痛点设置更完善的解决方案。”董杰举例：比如说成都的二级医疗机构当前比较关注等级评审，那公司就可以设置更多关于等级评审的节点；河南的县级医院比较关注科室的盈亏，那就要让客户能够通过软件清楚地知道每个环节的盈亏点，“如果亏损了，就要清晰地呈现出是住院日的问题，是药品的问题还是耗材的问题，等等。”

但这并不意味着要为每家医疗机构量身定制方案。“标准流程都是按照国家相关规定设置的，如果医院设置了太多的个性化流程，过于偏离标准，后期软件升级就会受到很大限制。”

第二，加大了人力成本。“同样是为100万人群服务，一个省市级医院就可以达到这样的体量，而在一些地方，好几个县加起来也没这么多人。人口不变，服务范围却分散了，这就给公司的服务体系，服务团队的建设带来了很大的考验。”

既然如此，望海康信为何要选择深耕县域呢？董杰谈到：在医改对分级诊疗的力推之下，基层市场将迎来高速增长。县（市）级医院是临床治疗型医院，是老百姓看病的主要场所，是临床疑难常见病、多发病以及急危重症病人的救治中心，是农村三级医疗网络的龙头，其目标任务是保证大病不出县（市）。截至2020年底，全国共有县级医院16804所，较上年增加629所，同比增长3.89%。这块市场将分割三甲医院很多的份额。董杰介绍，公司总裁段成惠医学出身，对医疗行业情有独钟，只想专注为医疗行业服务。

在董杰看来，“专注”是望海康信能够从同类企业中脱颖而出最重要的因素之一。“因为专注，我们就会深入临床，想方设法了解医疗机构的需求，了解医院的运行机制和每个科室的工作流程，开发出更贴合医院需求的产品。因为专注，我们就能够培养出最专业的团队，提供最贴心的服务。这些都是望海康信的立业之本。”

那望海康信是如何利用自己的专长，赋能县域医疗机构高效发展的呢？

近年来，国家对县级医院提出了很多新的要求，尤其是在信息化建设方面，要求县级医院要利用信息技术推进医院数字化发展和数据利用，向智慧化转型。

去年11月初，国家卫生健康委发布了《“千县工程”县医院综合能力提升工作方案（2021-2025年）》，“这是县域医疗机构发展面临的重大机遇，文件特别强调，县医院要提升科学管理水平，推动医院运营管理的科学化、规范化、精细化。”

“而这对很多县医院来说，都还是短板。”董杰认为，科技、信息、数据在医疗领域的实践及应用时代已然来临，县级医院也必须实现运营管理信息化，这已经成为不可逆转的趋势。

此外，因为疫情的影响，这两年公立医疗机构的“日子”并不好过，“省市级大医院还能吸收外地患者来缓解运营压力，大部分县级医院却只能靠医保资金度日，当医保资金减少的时候，就必须从内部管理入手，做精做细各项成本管理，实现高效运营。”

更重要的是，随着医改的持续深入推进，DRG付费必然会对公立医院成本管控带来直接影响。

他介绍，“DRG支付下，医院成本管控的目标要从收入增长转向降成本。为了避免出现亏损的情况，公立医院应当按照DRG支付标准，将工作重心放在成本核算、内部成本控制等方面，加强医疗成本控制，改变传统粗放的管理模式，提升效率和质量，获得更为可观的效益。”

2019年，国家卫生健康委在全国启动紧密型县域医共体建设试点，县域医共体建设，提高基层防病治病和健康管理能力，成为深化医改、推进分级诊疗体系建设的重要内容。“千县工程”文件中也提出，要推动资源整合共享，发挥县医院“龙头”作用，组建县域医疗资源共享“五大中心”和县域医共体高质量管理“五大中心”。

“我们作为一家提供精细化运营管理服务的公司，有责任助力县域医疗机构向信息化、智慧化和精益管理转型。”为适应县域医共体的发展，望海康信不断加大研发力度进行方案整合和系统升级。

 望海一站式医院智慧管理解决方案

望海一站式医院智慧管理解决方案以公立医院智慧管理分级评价标准体系和公立医院高质量发展为指引，服务医院高效运营和安全运行两大核心目标。

方案依托运营专网，以医院人财物资源配置模型为基础，支撑医嘱行为驱动，将诊疗行为、资源调配与经济效益打通。依托多模态物联网及传感技术，以水电气暖能耗智能化管控、安消防一体化预警监测、一站式服务后勤为基础，将医院运行安全、节能减排、后勤服务保障与运营管理体系打通。双网协同助力医院运行提质增效。

望海康信始终坚持，以信息化建设为核心的智慧型医院是现代医院发展必然趋势，没有智慧化和信息化，就谈不上现代医院，也根本无法实现科学有效管理。

让我们试想一个场景：一位医院管理者在外出差，拿起手机，打开软件就可随时随地查看医院的人员绩效、耗材使用等运营管理情况，也可以审批相关流程。

这个场景董杰经常看到，“看着医院管理者能够流畅地使用着我们提供的智慧化的解决方案，我感到非常有成就感。”

当前，软件产品越来越趋于同质化，要想在竞争中占领高地，除了产品要强之外，更要有超强的服务理念。董杰总结为，“靠态度取胜，靠细节取胜。”

“如果我们服务地好，那客户就能成为我们长久的朋友，如果我们服务地不好，那我们可能会因此丢掉整个片区的订单。因此，我们必须做好‘时间的朋友’，让时间来证明我们。”

“一个软件合同的签订只是合作的开始，我们必须确保医院能用、会用，用得好才行，尤其是涉及到个性化的设置，更得认真对待，帮助医院顺利度过磨合期。”

对此，一方面，望海康信的服务团队会在现场手把手传递使用方法，另一方面，还会录制相关学习视频供医院参考。

此外，作为一个平台，望海康信还会组织各级医院参加沙龙会议，促进医疗机构之间的相互交流和学习；他们还会帮助县级医院拓宽培训渠道，免费为县医院提供到三甲医院培训的机会，学习大三甲的一些管理经验。

这两年，虽受疫情影响，但望海康信一直在加大人才储备。“我们要想服务好县域，就需要大量的人才，去研发新产品，去完善服务体系。”

8月26日-27日，以“千县工程 千院行动”为主题的第四届中国健康县域大会将在福建福州召开，望海康信也受邀参加了此次会议。“希望通过此次会议，更系统地了解县医院的发展现状和他们未来的规划，以便我们研发出更符合县域医疗机构的解决方案。”

董杰表示，未来，望海康信将以更专注更专业的服务、更先进的技术赋能中国医疗健康领域精益运营及数据产业，推动多方共赢，共同促进健康医疗行业生态的融合发展。