“无陪护”幕后的故事——深化优质护理内涵 探索北大服务模式

“北大医院回归了医疗服务的本质。”这是一名患者家属对我院护理服务的肯定和褒奖。

近日，我院收治了一位胃肠肿瘤的患者，因两个女儿均在国外，特委托朋友向医院提出聘请护工的需求，当得知我院疫情以来实行“无陪护”护理模式后，内心还有些许忐忑和不安，甚至对“无陪护”模式表示怀疑。在随后的术前准备、手术治疗、术后康复过程中，近一周的时间内，该患者切身体验到了我院“无陪护”护理模式带给他的温情、温度、温暖和温馨。“无陪护”护理模式是我院疫情期间常态化的举措，既然家属不陪护，那护理工作如何完成呢？“无陪护”幕后到底如何赢得了患者的认可，让我们一一揭秘。

创新理念 启动护理员制度试点工作

早在2007年，为了减少患者花费、提高护理质量，我院创新理念启动了护理员制度试点工作，根据各科室收治疾病的特点、病情的分级、患者的年龄及自理能力情况来制定护理员配备标准，由医院统一聘用符合资质的护理员。护理部设立专门的管理人员对护理员的工作进行督导和质量评价，并对护理员的工作范畴进行规范要求。护理员在护士的指导下为患者提供生活照护及辅助帮助，而聘用护理员的费用全部由医院承担，逐步替代患者自聘护工，这一举措我们坚持实施了10余年，使得患者生活照料得以规范落实，住院负担显著减轻。

大力倡导 把护士真正还给患者

医院大力倡导把时间真正还给护士，把护士真正还给患者。护士每天用更多的时间来陪伴患者、了解患者的需求和病情，护理员协助护士给患者生活照料。对于疫情期间患者的亲情支持需求，病房护士会通过视频的方式满足患者。当然，所谓“无陪护”其实并非绝对“无陪护”，对于患儿、病危患者以及有精神疾患等情况的患者，则允许在限制陪护人数的前提下陪而不护，疫情发生以来，平均陪护率在15%左右。如今，患者在安静的环境中得到专业化的护理，大大缩短了住院天数；家属不用奔波劳累并节省了雇用护工的支出；医护人员工作环境得到改善，服务意识大幅提升，同时最大限度减少医院感染的发生。

随着护理事业高质量发展的不断推动，护理工作的内涵和外延应不断丰富和拓展，护理服务应更加贴近百姓和社会需求。“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，在日常工作中，相比“治愈”，我们能够给予患者更多的，往往是“帮助”与“安慰”。

当前，疫情防控与医院发展并行，质量安全与服务品质并重，北大医院护理人始终秉承着为患者提供高品质的护理服务和有温度的人文关怀的理念，在抗疫一线，在患者床旁，在晨光熹微中，在落日余晖处，我们是关爱患者的“白衣天使”，也是披甲出征的“白衣卫士”，每一位护理人都将坚守阵地，在医院高质量发展中踔厉奋发，勇毅前行。

图  文：护理部

编  辑：宣传中心