验光配镜前问诊，如同医生“开处方”，该怎么做?

验光系列一：问诊

操作步骤

•向顾客说明病史采集的重要性“为了更好的为您检查眼睛，我需要向您询问一些个人习惯等方面的问题，所有的资料将会严格保密，只有验光师与顾客本人可以看到，请您配合我一下，谢谢。”

•待取得顾客本人的意愿后，将表单转给顾客一方，让顾客填写自己的基本信息，包括姓名、性别、出生年月、联系方式；

顾客填写完整后，验光师进行病史采集，采集的顺序通常为：

①主诉：主诉是顾客本次前来的目的，但在询问时，不方便以“您本次前

来想干什么？”等类似的方式来提问，建议可通过下述话术进行询问“您这次前来是由于眼睛方面有什么样的不舒服或者不适呢？”

当顾客提出了自己的主要问题后，验光师应该以下面的几点进一步询问：

（a）开始时间：这个症状是从什么时候开始的？

（b）发生频率：这个症状多长时间出现一次？

（c）部位：这个症状出现时，主要影响哪个部位？该问题很多验光师感觉没意义，但是需要注意的是，如果顾客说头疼，部位就是头疼的部位，例如前额、后脑勺、颞侧、鼻侧等;

（d）持续时间：这个症状从开始到现在多长时间了？这个问题主要是询问顾客这个该症状是否有一段时间好转;

（e）缓解方式：这个症状出现时，您有没有什么方法可以减缓一下？比如说躺下来休息一下等;

（f）症状程度：这个症状发作时，你是否会感觉到难以忍受，还是只是轻微的感觉？该问题一般在顾客描述时，会随着面部表情等方式告诉验光师，因此，通常不需要专门询问;

（g）相关症状：除了您说的这个症状外，有没有其它的伴随症状？例如看远处和近处东西的清晰度等。

②视觉需求:包括顾客的用眼习惯与生活、工作爱好。

1眼部健康状况

（a）眼部疾病

既往史：是指顾客之前的眼部疾病，现在已经痊愈，但不清楚是否会对眼部造成影响的疾病；

现病史：是指顾客目前所受的困扰性的眼部疾病。

（b）戴镜信息

戴镜史：是指顾客最早戴镜的时间、类型、方式以及度数，也包括顾客之前配戴过的眼镜类型，例如顾客之前配戴过隐形眼镜，但现在不戴了，该内容应属于戴镜史；

旧镜信息：是指顾客现在配戴眼镜的信息，包括框架与镜片两部分，镜架包括材质、类型（全框、半框、无框)；镜片包括镜片的类型（单光、双光、渐进多焦点、防蓝光)、颜色（透明、变色、太阳镜、染色)；

此外，还应该包括验配或者配戴的时间、使用目的（看远、看近、看中距离)、配戴的方式、镜片的屈光度、单侧光学中心距离、瞳高、前倾角、镜面角、镜眼距、外观变形问题；

如果顾客有配戴隐形眼镜，还需要记录隐形眼镜的度数、颜色、类型（抛弃时间、球面、散光)、品牌及型号、含水量、基弧、配戴方式与年限，如果顾客不清楚，则可以通过品牌、一盒镜片的数量等相关的信息确定以上信息。

全身健康状况

（a）既往史：是指顾客之前的全身疾病，现在已经痊愈，但不清楚是否会对眼部造成影响的疾病;

（b）现病史：是指顾客目前所受的困扰性的全身性疾病。

⑥家族史：询问顾客“您的直系亲属中是否有与您类似的症状或者表现？”

⑥用药史：询问顾客“您现在是否服用一些药物？”

@过敏史：询问顾客“您是否对什么东西过敏？”

验光师在询问的同时将以上信息记录下来，记录时，无需将顾客的原话记录下来，只需将顾客的信息加以总结，用最简洁明了的话记录即可。

注意事项

1、病史采集时，验光师要端正态度，整个过程要尊重顾客；

2、病史采集的顺序无需按照上述步骤一步一步进行，有时可以随着顾客的回答来调整相应的顺序，但主诉是必须首先询问的。