仙居县人民医院：全院业务“上钉”，数智赋能医院高质量运营管理

2021年6月，国务院颁发《关于推动公立医院高质量发展的意见》政策文件，其中针对县域医疗机构，特别强调要发挥县级医院在县域医共体中的龙头作用。2022年4月以来，“千县工程”县医院综合能力提升工作全面启动，公立医院运营管理信息化指引、公立医院高质量发展评估等文件连续颁布，为构建县级医院运营管理体系新模式，探索公立医院高质量发展新路径，进一步提供了政策驱动力。

作为医疗服务体系中承上启下中枢的县级公立医院，如何通过优化内部运营管理工作实现快速破局？

仙居县人民医院是位于浙东南部的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性医院，2021年4月，仙居县政府与浙江省人民医院签订协议，合作共建浙江省人民医院浙东南院区，并乘着浙江省医疗卫生“山海”提升工程的东风，不断推进数字强院建设，通过重构院内运营管理体系模式，使医院在管理上从粗放到集约，从规模到精益，不断迈向高质量发展新阶段。

 汇：270多条流程事项“上钉”，打造数智化运营管理平台

自2021年医疗卫生“山海”提升工程开展以来，借助等级医院创建的契机，仙居县人民医院全方位提升医院综合服务能力。为进一步提升南北院区协同效率，以数字化手段保障医教研防业务活动，医院联合钉钉和浙江谷瞰，将涵盖行政、人事、教学、医务、护理等十多个核心部门的十余个业务系统、270多条流程事项汇集到钉钉上，打造一体化数智化运营管理平台，实现跨部门、多业务信息互联互通，提升整体协同水平。

“医院运营管理的信息化建设工作紧跟政策指引，整体思路清晰，布局缜密。”仙居县人民医院副院长张国兵介绍，2021年5月起，医院开始有序进行组织管理、业务事项的数字化变革工作。首先是业务审批流程搬上钉钉，实现在线移动审批，多项业务联动；其次是资讯平台、学习平台、清廉医院、议题上报等核心业务部署，不断丰富医院智慧管理内涵；最后根据医院多场景管理需求，将“维小宝”“医依”等各类外部应用整合汇入钉钉，实现人财物、防管治等多项业务综合提升。

“基于钉钉为统一底座进行全院的业务协同，最直观的感受是整体办事效率的提升。”对此，张副院长以在线审批举例，往常审批工作多以书面化进行，工作推进需要线下来回跑动十分不便。而使用钉钉OA应用可重构审批路径，各科室设置相应目标责任状，定时优化审批流程节点，并通过在线协同、责任到人、一键催办等功能，将审批效率提升近50%，将职工从繁琐的事务办理中解放出来。

▲手机端OA审批页面

此外，标准化、规范化是张副院长的第二个变化感受。他进一步介绍，医院已利用钉钉移动化平台集成多个一站式模块应用，如仙医资讯、云盘制度库等。仙医资讯整合了全院各科室部门公告信息，以为员工信息获取，资讯交流提供了统一入口；而云盘制度库则沉淀了涵盖宣教课程、诊疗卫生、应急管理在内的1000多条制度，支持查找、追溯及权限锁定，合理保障医院文化制度建设。

 ▲仙医资讯首页图

慧：人-机协同下的全流程数字化闭环化管理

“我们在实际的业务应用推进中，通过信息闭环管理改造，填补某些缺失业务环节，显著提升了工作质量。”谈完使用感受，张副院长进一步讲述了闭环化管理在运营管理平台的应用工作。

2021年以来，仙居县人民医院创新性地提出了2.0文化体系，为保障群众切身利益，医院积极将清廉元素融入医院党建和文化建设中，并结合医院“三位一体”智廉体系项目建设目标，在浙江谷瞰支持下2天内快速部署上线了“清廉医院”平台，以钉钉为统一入口，开展小微权力清单、网格化监督、职业道德积分制等一系列廉风建设工作。借助廉政档案、医德医风等业务系统，管理人员将医德明细及监督信息实时上报，实现数据同步更新，全程留痕可追溯，持续推动医院廉风体系建设。

 ▲清廉医院系统页面

除此之外，议题上报也是闭环化管理的一块典型呈现。张副院长表示，党政综合办议题上会工作是深化“三重一大”事项决策，推进医院民主管理的重要保障。目前，医院已实现会议议题上会审批、查看、决议的自动化、批量化管理，并对关联到的相应责任人设置完成期限，实现任务进度一目了然，事情追踪实时把控。

 ▲议题上报系统页面

“通过流程紧密关联、数据实时留痕，医院做到所有业务节点回溯。可以说，凡是集成在钉钉各项流程的业务，都是医院闭环管理的亮点体现。”张副院长总结道。

惠：惠民惠医惠管，塑造37度温暖医院

近年来，仙居县人民医院在打造“管理仙医、学科仙医、智慧仙医、人文仙医”品牌金名片基础上，提出37度医院建设计划，即对外以患者为中心，对内以员工为核心，以塑造“两心文化”，彰显关怀温度。而在整个服务体系推进中，医院也积极借助数字化手段提升服务效能。

“数智化运营管理平台带来的不仅仅是管理模式上的创新，同时也对提升医院疗水平、服务内涵、人才储备带来显著影响。”为此，张副院长以“惠民、惠医、惠管”来概括其中的建设工作。

2021年12月，人民日报报道了仙居县人民医院启动双向转诊机制紧急救助病危患者的新闻，而故事背后还有这样一段细节：“当时发现病情后，医院第一时间通过钉钉‘转诊申请’向上级协作医院提交请求，当天下午，病人就立刻转移到省人民医院接受手术。”张副院长表示，钉钉已融合到医院日常临床事务处理工作中，如医务科手术授权，MDT会诊，安全风险上报加强管理等，间接为患者带去及时、高效、优质的医疗服务体验。

 ▲转诊救助患者康复后主任上门体检

在“惠医”方面，医院积极借助数字化手段加强医疗质量提升和监管。借助钉钉搭建的“掌上医务”系统，医院对目前已有26项医疗质量主要指标实现院科在线监控管理，并利用钉钉进行手机移动查房，极大提高诊疗效率。

“‘惠管’层面很重要的一块内容是教学培训，而我们借助钉钉‘学习强院’实现了全院在线学习管理。”作为医院的知识储备中心，学习强院平台集学、考、评于一体，以移动化、数字化方式变革医院人才培养模式，推动学科及人才队伍建设。截止目前，医院已发布870余个学习课程，开展近1400场考试，总计学习时长达到110万分钟。

▲学习强院系统首页

回顾仙居县人民医院运营管理信息化发展之路，从人手工录入到无纸化管理，从碎片化整理到标准化整合，再从“信息孤岛”到业务智能联动……借助数智化管理平台，医院在短短1年多时间里，完成了运营管理工作从底层架构到业务系统的全面升级，极大推动医院行政后勤、临床医技的同质化、规范化、科学化管理。

2022年7月，仙居县人民医院在2021年度医疗卫生“山海”提升工程评估中喜获考核优秀“第一名”的成绩，其服务管理经验见诸多家报端，这也为医院继续加强数字化管理建设注入“强心剂”。

 ▲《健康中国观察》报道“山海工程”建设工作

谈及未来发展方向，张副院长表示，医院将在等级医院评审的基础上，持续推动院内运营管理数字化改革，实现医院从流程驱动向数据驱动的管理模式转变。“下一步，我们将优化医院数据管理体系，进一步挖掘数据价值，精准分析临床质控、人才培养数据，并以指标和数据为抓手，实行各科室同质化、可视化战略墙管理，促进医院各科室良性发展。”