改善医疗服务 | 整形美容外科：全时空精准鼻整形模式，持续改善求美者就医体验

医疗美容手术的本质是医疗，健康是前提，美丽是追求，体验是舒适。公立医院的整形美容专科与私立整形机构相比，虽在学术和技术上占有优势，但在就诊舒适度、服务及宣传上是短板。

针对这一问题，中南大学湘雅二医院整形美容外科在鼻整形领域试点，推出了“科普信息平台结合3D模拟技术模块化控制的全时空，精准鼻整形模式”，优化就医与服务流程，以期改善广大求美者就医体验。           
院前：丰富宣传与咨询模式，专人对接，全时空精准服务  

为改善宣传短板，涉猎辐射范围，丰富求美者咨询渠道，湘雅二医院整形美容外科打造并充分利用包含抖音、小红书、公众号及官网在内的各大综合科普信息平台及互动平台，在打造医生个人品牌，为大众传输整形科普知识的同时，求美者也可以深入了解科室医生团队的情况，并和医生建立联系。

线上线下联动，专人对接，院前建立求美者档案。求美者可以根据自身安排在线上与专人对接员精准约定面诊时间，不仅减少了疫情背景下的就医次数，同时也避免了求美者等待和拥挤的体验，大大提高了就医舒适度。

院中：“软硬兼顾”，“看见”未来，求美者诉求精准导航  

作为湖南省唯一采用3D模拟技术进行鼻整形评估的医疗机构，科室在基于3D模拟技术模块化控制的全时空精准鼻整形模式探索有着非常“硬”的实力，并于2021年和2022年在知名国际专业期刊连续发表相关方面SCI论文2篇，获得多次学术会议特邀发言，获得中南大学医疗新技术三等奖和湘雅二医院医疗新技术二等奖，并且建立了面部整形整容临床大数据系统。

科室引进的INOVA 3D-EX系统的应用使求美者在术前即可通过3D模拟成像直观的看到术后的效果，大大提高了医患沟通的精准度和便利性，求美者的诉求可以最大限度的被医生掌握。在术中，使用3D打印技术具象化术后效果，真正的做到精准导航。

在服务“软件”上，持续优化模式，提供微笑、高效、优质服务。住院期间不仅及时了解求美者身体状况，还关注其心理需求，术后精心护航，让求美者在医院顺利度过恢复初期。

院后：全时空回访和随诊，延续服务有保障  

出院并不代表诊疗结束，而代表着全时空回访和随诊服务的开始。整形美容术后的恢复是一个非常重要的过程，为保证求美者遵医嘱进行相应的护理及作息，在出院后的相应时间节点，求美者会收到科室发出的相关注意事项的温馨提示。

科室制作的相关科普短片，也让求美者能更直观的掌握术后护理及相关注意事项。不仅如此，整形患者微信群的建立也丰富了出院后的延续服务渠道，出院后求美者有任何不适或者问题，都可以在微信上询问自己的医生或医生助理。

以患者为中心，秉承全心全意为患者营造舒适良好的就医体验为宗旨，对院前、院中、院后三大模块和衔接环节的把控使科室为求美者打造出优质的就医流程。这种服务流程的优化和改善医疗服务的举措使得求美者对于公立医院医疗的满意度和舒适度大幅提升。

编辑：沙丽娜  

审核：赵晓华

责编：赵丽萍

文字来源：李文波 曹利萍