口腔门诊如何激发消极员工的积极性？

本文来自：练强院长口述整理

练强

轻口腔创始人

广西百色练强口腔创始人

日中友好预防齿科协会 中方理事

瑞士口腔学院GBT讲师

美国加州大学UCLA种植和美学硕士

本文首发于【好的牙pro】

在上一次的文章中，与大家分享了我对于「薪酬制度」的理解，以及补足方案「积分管理」。

「薪酬制度」，由物质奖励的「薪」与精神奖励的「酬」组成。但门诊的经营管理往往过于注重「薪」的奖励，而忽略了「酬」的给予，导致员工内生驱动力有限。

为了弥补传统激励制度的不足，我选择了游戏化的管理方式「积分管理」。

关注「帮助集体或他人以及自我成长」的利好行为。用积分方式进行及时的激励，以此来关注员工的精神需求、增加内生驱动力。

当你认识到这种激励模式，可能会产生一些关于执行上的疑惑：行为与分数怎么界定？分数如何记录，要是有人作弊怎么办？…

以上问题也是之前在游学时在场的门诊管理者经常向我提问的。对于这些问题，我往往是通过多元化的知识认知来解决的，相信这些内容也有机会给大家带去不一样的启发与收获。

01、行为与分数怎么确定？谁来记录？

首先，在记录上我们采用软件来配合。其实网上类似的软件付费的与免费的都有，大家根据自己情况选择即可。

那么哪些行为该加分、该加多少分，其实我基本都不参与其中，更多是作为掌舵手调整管理的方向，优化当中的执行流程等东西。具体行为制定、分数制定工作由员工们自己配合软件完成。

按理来说，什么样的行为加分、加多少分数不应该由管理者来决定么？

有时候，不定价才会产生公平性与合理性。

市场上该卖什么商品，由消费者的需求决定；一个商品该卖什么价，由消费者愿意出的价格决定。公平就在自由的互相交易中产生了。

同样的，如果行为是一种商品，它的奖励分数应当由消费它的人来决定，即门诊的员工。什么行为才值得获得积分、分数多少，它会在门诊的日常工作中自然而然地产生。

例如考证书加分，什么样级别的证书能加10分、什么样级别的只能加5分，由员工们共同商量出一个符合共识的分数，这样的行为与分数才会被大多数人接受，从而推动这个集体性激励机制的发展。

公平性与合理性，就在积分管理的日常维护中产生。

但并不意味着管理者可当甩手掌柜。我们要根据具体的实施情况，优化流程、增加合适的机制来推动积分管理的实施。毕竟现实管理的场景是复杂且动态变化的。

下面的两个问题，便是典型场景之一。

02、有人想要作弊怎么办？

某些企业组织因为激励系统的过度奖励，导致员工产生了异化行为：为了奖励，不择手段，个人作弊甚至是联合作弊。针对此问题，我有一个积分管理方面的避坑建议送给大家：

积分管理，切忌变成积分货币化。

如果积分进行货币化，那就等同于为每个行为都贴上了价格标签，那最后对于个人来说便是行为异化，对于门诊则是组织僵化。每个人都在为了纯粹的物质利益而行动，后果可想而知。

此外，每次行为的奖励一定要适度，所能获得的积分十分有限，让「作弊」显得风险高但收益低，是一个性价比低的行为。

就为了这寥寥几分，而去冒风险作弊，成了也没有多大价值，被发现了反而会成为一个人社会评价上的污点，失去他人的信任。

成功了价值不大，失败了代价颇多，门诊员工何苦去作弊呢？

人性固然存在着阴暗面，但对于大多数人来说，黑暗面往往是被「勾引」出来的，而非天生就喜欢干坏事。为此，在管理组织方面，要尽量通过机制设计来避免人性中魔鬼的苏醒。

03、如果员工对于积分管理消极对待怎么办？

“练院，那要是遇到这样的员工怎么办：他就是喜欢更加功利的激励系统，对于积分管理会消极对待。”

这种情况必然存在，我们可以把积分管理看作一个游戏(管理方式)，那么有人喜欢玩、有人不喜欢玩是十分正常的，毕竟众口难调。

但我也有方法，把游戏给升级一下：不想一个人努力，那就找到伙伴一同战斗；不想一个人去竞争，那就加入团队，与其他团体碰撞。

把积分管理的游戏，升级为团队对抗游戏：随机组队，分组PK。

每个星期，门诊的员工会随机组成一个新的「积分战队」。小队成员要努力获得积分，为团队总积分添砖加瓦，第一名团队的全员可以获得由练强奖励的奶茶。

别看奖励没多大，我们要关注的是团队带来的合作与能量。

首先，如果一个员工对于积分管理比较消极，那么团队的责任感会调动他的积极性。

例如我设置了一个准时上班的加分行为，但它是与团队绑定的，倘若团队中有一人迟到则不给团队里其他人加分。

那么此时，这个消极员工可能原本无所谓准时上班，但为了不给团队里其他人添乱，自己会坚持准时上班；而团队里其他人为了获得分数，也会起到督促的作用，提醒该员工准时上班。

其次，通过「团队竞争」的方式可以更好激发大家对于积分管理的热情。

一个团队的好处便是可以互相鼓励、互相付出，营造出一个良好积极向上的氛围。

而团队与团队进行积分PK，便是把这个氛围进一步升级。大家有了共同的「敌人」，增强了该「积分小分队」的组织凝聚力，竞争的你追我赶更易激起人的斗志。

最后，询问大家一个细节问题：有没有注意到，我设定的是随机组队而不是自由组队，而且每星期都要更换一次。这是为什么呢？

第一，避免马太效应。

什么是马太效应？简单来说便是：强者愈强，弱者愈弱。

若是能自由组队，大概率会发生积极参与积分管理的人在一队，而消极、不上心的人在一队。从而导致积极的人越来越积极，消极的人聚在一块摆烂。

而随机组队的方式，便有机会形成「先富带后富」的局面。

第二，让员工走出关系舒适圈。

通过这种形式，让员工与其他陌生的同事交流，促进整个门诊组织的凝聚力，润滑门诊业务协作。

人们总习惯于待在自己的舒适圈里，跟自己熟悉的人交流相处，尽可能避免波动意外。

个人生活习惯固然可以遵从内心的选择，但在工作上还是建议走出自己的舒适圈。与不同的人相处、协作，有利于培养一个人跨部门协作能力，学习到不一样的知识与见解。

而高频率随机组队的方式，便是在创造机会让员工们有机会接触自己陌生的同事，结交关系、沟通协作。

写在最后

一路看下来，不知道你是否有一个感慨：原来积分管理，不只是设定好积分以及兑换奖励方式，还有这么多门道需要钻研。

不要迷信于「一招鲜，吃遍天」。

门诊的经营管理并没有一击必胜的招数存在，找到适合自己的方法多打「组合拳」才是王道。

在积分方面，我设置了组队的玩法以及积分排行榜；在兑换方面，我设置了抽奖兑换、拍卖兑换，其实我这边还有年度兑换(5年/10年)、季度兑换等方式。一个积分管理，融合了社会学、心理学等多种知识，这才发挥出它的功效。

愿各位能借着本次分享的知识，重新审视门诊的绩效考评制度。去打破种种束缚的思维、刚性规则，给员工找到更大、更长远的自我提升方式，最大化释放员工的善意。

本文首发于【好的牙pro】

口述：练强

编辑：轻小风

美编：纹理

审核：Yan