国药同煤总医院第四十五期《天团仁医》—— 杏林大爱、微笑服务的门诊部

随着患者百姓走进医院门诊大厅的脚步，那么门诊部一天的工作就开始了！分诊、挂号、咨询、引导、预防、诊断、治疗、护理、康复等一系列的医疗服务，就此拉开序幕。

国药同煤总医院门诊部，多年来从提高门诊管理质量、规范门诊服务流程、方便群众就医入手，探索门诊服务管理新模式，为切实加强门诊管理、提升诊疗效率、提高门诊诊疗水平和服务水平、创造快捷舒适的就医环境、创建智慧型医院服务而不断努力着。

建立了两院区一体化的“一站式服务”职能、12种途径的预约服务模式；倡导自助化、互联网化、移动终端化的门诊服务体系，将宣传与改善医疗服务同步推进；贯彻疫情防控的大局意识和全局观念，引导患者就诊，指导人员合理流动，打造线上线下充分融合、最大限度减少人员接触，保障就诊安全；加强门诊专科服务能力建设，鼓励专科开诊，推动出诊结构调整转型，重视科室协同发展，推行“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式的规划及组织实施；创建有利于医院内部资源流通，优化资源配置与诊疗流程、明确分工协作、重视服务细节、实现流程再造，推动医疗服务改善，使门诊管理决策与规划顺利落实。

     门诊部下设门诊办公室、患者服务中心、预约中心、导医导诊、预检分诊、方便门诊5个部门，是一支朝气蓬勃、充满活力的年轻化团队。门诊的护理团队，分设两个院区28个导诊台，日均服务5千多就诊人群，积极承担预检分诊、人员分流、与发热门诊、核酸门诊等工作的衔接。

    门诊团队在宣传正确、科学的防疫常识的同时，先后开展便民服务、失物招领、老年人专班、学雷锋志愿服务等一系列优质服务举措，切实解决患者的需求，帮助患者便捷、高效就医。

    2019年门诊部被大同市卫健委设定为“大同市门诊管理质控部”，成为市级门诊管理质控依托单位。我们构建了大同市门诊管理质量控制体系，制定了《大同市二级、三级医院门诊管理质量控制标准》试行版，逐步实现市级门诊管理统一化并积极落实；建立了县级门诊专业质量控制体系，推进哨点医院建设，促进质控单元指导与交流；通过线上线下培训学习，协助市内10余家医院进行门诊管理质量的持续改进，定期进行管理效能分析上报。几年来带动了全市各医院门诊工作质量和医疗服务水平的整体提高。

    国药同煤总医院门诊部2019年获得“全国17次门急诊年会优秀案例奖”、“中国健康界十大案例人气奖”、“全国进一步改善医疗行动计划”优秀示范科，同时获得“山西省青年文明号”荣誉。

  2019-2021年连续3年获得全国MMM量血压项目冠军。2022年现已顺利完成了《门诊管理系统统计指标的建立与应用》科研项目，被评为国药同煤（大同）医疗健康产业有限公司“先进护理单元”，获得我院“红旗团支部”等荣誉称号。

让患者和家属获得有效、有序、便捷的诊疗服务，身心得到安慰、愉快和轻松的感受，始终是国药同煤总医院门诊部追求的目标！随着国家卫健委颁布的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，门诊工作进入了更加规范化的管理时代，道阻且长，行而不辍，未来可期！

编辑/康博尧  

监审/刘宇

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