优化患者就医流程！市中心医院东院神经内科开展就医体验

优化患者就医流程

疫情下，市中心医院东院神经内科新入患者及家属到达病区后，部分患者反映较多的问题就是：“从一早上看完门诊到下午出核酸报告、办完入院手续，大约四五点钟才能住进病房，不能及时用药治疗。”

为进一步提高护理服务质量，规范护理服务行为，践行“以病人为中心”的优质护理理念，近日，市中心医院东院神经内科开展 “追踪门诊及急诊患者住院全过程”的就医体验，不断优化患者就医流程，让需要住院的患者能够更及时地得到规范化治疗，提升患者及家属的就医获得感、幸福感。

自入院服务中心成立以来，为广大住院患者提供了诸多便利，包括一站式住院登记、预约床位、住院缴费、医保办理、院前采血、常规检查等。临床护理工作中，病房护士通过电话与入院服务中心工作人员沟通相关问题，病房护士熟知患者进入病区后的一系列处置措施，对于患者进病区之前的一系列流程却了解不够深入，加上科室老年患者及家属居多，接收信息能力有限，病房护士不能切身体会患者住院过程中遇到的的各种不便之处，很多时候护士只能被动地在病房等待新入患者进病区，有时病人进病区时间较晚，所以加班收治新患者也是常态。

为切身体验患者及家属的就医过程，我换上便装早早的来到门诊二楼入院服务中心，我明确了入院服务中心各个窗口工作人员的职责。之后追踪了科室2名门诊患者、1名急诊患者住院全过程，通过追踪以及深入与患者、家属沟通交流，我切身了解到他们住院全过程中延误入病区治疗时间的原因所在。比如：一个大姨由姑娘陪同着，从3楼神经内科诊室坐电梯下到2楼入院服务中心，径直走到1号窗口，恰逢有个患者正在办理着手续，好不容易等到患者办理完手续，大姨的姑娘赶紧把入院手续递给1号窗口的护士，护士一看，说是没取号，需要取号排队办理，大姨的姑娘只能取号排队，又是一个漫长的等待！另一个住院患者由于对核酸采集处流程不熟悉，也是浪费了很长时间才取上核酸。

就医过程追踪后，我们制定并优化了神经内科患者住院流程图，将流程图打印成纸质版放于神经内科各诊室，供诊室大夫讲解并发放给每一位住院患者及家属，让他们熟知入院流程。流程改进后，入院服务中心护士为患者安床后，病房护士不再被动等待病人，而是主动打电话与新入患者沟通，指引患者尽快进病区接受治疗。

通过入院流程改进，科室主班护士与入院服务中心护士沟通更加顺畅，大大缩短了新入院患者从诊室到神经内科病区的时间，患者能够更及时地得到专业化的治疗，同时也实现了优质护理的目标，让患者满意、护士满意、医生满意、医院满意。

优质护理，神经内科全体医护人员一直在行动！

供稿：东院神经内科  周晓梦

编辑：陈圆

审核：宣传科

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