国药同煤总医院：厚植微笑底蕴 提升服务质量

“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 礼仪蕴藏着深厚的文化内涵，强化服务意识，提升服务标准，为患者提供“有温度的服务”一直是我院发展的重要环节。

为不断提高我院导梯、导引服务人员整体素质及安全意识，不断提升医院整体形象，7月9日，我院对导梯、导引工作人员进行了优质服务及安全规范化培训活动。

培训会邀请电梯安全培训师和我院回访中心主任、礼仪培训专家周霞，通过生动的案例和现场演示，从仪容仪表、精神面貌、服务工作手势要求等方面，为参加培训的人员进行了相关指导培训。

总院 | 会议由后勤保障中心综合办公室主任 苏利军 主持

本次培训，不仅使我院导梯及引导人员进一步树立了职业礼仪规范理念，掌握了职业礼仪规范实务性操作准则，增加了安全意识，而且使员工塑造了良好的职业形象，对有效提升我院整体形象有着深远的意义。

我院还将不断加强优质护理服务内涵建设，不断提高患者满意度，打造温馨舒适的诊疗环境，为患者提供更优质的就医服务。

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