平凡的岗位 不平凡的力量
据统计,恩泽医院、路桥医院所有工作人员中
辅助人员占到了24.26%
病人入院停车碰到保安人员
预约取号碰到导诊人员
化验时碰到窗口抽血人员
离院碰到岗亭收费……
每一个岗位都代表着医院的服务形象
医院开展辅助人员人文素养综合培训
7月16日–17日,近3年入职的135名辅助人员分两批接受了为期一天的集中培训,进一步提升服务礼仪规范和人文素养。
平凡的岗位 不平凡的力量 恩泽医院路桥医院党委副书记罗琳娜授课
“每一位恩泽人,都是我们医疗服务链条上的守门人。”罗琳娜副书记解读了恩泽百年文、恩泽使命和十大价值观。她指出医院一切的工作都要以病人为中
心,尊重病友,理解病友,把病人的需求放在首要位置。她还分享了历年辅助人员中涌现的先进人物事迹,如宿舍管理员叶老伯,主动照顾年轻员工,热心为大家修伞、帮忙衣物送洗、雨天收衣等;收发室陈林福,长期自发帮职工寄送个人快递包裹;保安陈征宇徒手与纵火犯搏斗,勇敢保护职工安全;驾驶员谢宇峰台风天紧急送病人到上级医院,大风大雨中走走停停整整24小时,克服各种困难完成任务;临海遭遇大洪水,大家用“人墙”抵御洪涝,守护病人安全……岗位没有高低贵贱之分,平凡的岗位有着不平凡的力量,只有用心坚守,才能收获不平凡的职业价值。
0 1 规范行为 提升服务
杨艳颖副主任(右)和洪卢晓护士长(左)为大家带来《工作人员礼仪规范》和《服务与投诉》。
课上,通过理论讲述、现场展示与练习,大家学习了仪容仪表规范、言行举止规范和交往沟通规范,讨论了常见的“行为禁忌”和“服务忌语”,通过对比感受到了文明礼仪的力量,明白良好的礼仪、得体的举止、规范的语言,能让病人在就医时感到温暖和被尊重。 课上,通过历年投诉案例的分析总结与现场讨论,大家明白了服务的好差取决于患者的感知。工作中要多一点换位思考,多一点同理心,多一点为病人着想。同时将患者的抱怨当成珍贵的礼物,不断改进自己的行为和服务方式,提高病人满意度。
0 2 自我防护 关注安全
课上,大家学习了院感相关知识,了解了自我防护和职业暴露处置的方法要点,现场练习了正确的洗手动作。观看了防诈骗、防溺水、防盗抢、交通安全和消防安全等安全相关视频,并学习了灭火器的使用方法。了解了医院院考勤假期、薪酬考核、职业道德积等相关规定。
0 3 素质拓展 团队建设
课程
为大家精心准备了破冰、驿站传书等团队拓展项目,大家在互动游戏中感悟团队协作的要点与力量。大家虽在不同岗位,但要相互合作相互补位,为了共同的目标,形成团队凝聚力,才能给病人带来良好的连贯的就医体验。
01 第一批培训集体照
02 第一批培训集体照
最后,第一批爱心队和第二批牛牛快乐队获得了优秀团队,20名学员获得理论考试优秀奖。大家纷纷表示,此次培训收获满满,是职业生涯中难忘的一天,会把学习的知识运用到平时工作岗位上,展现恩泽人良好的职业素养和服务形象。
END
供稿 | 人力资源部 张莹莹
编辑 | 卢希
责编 | 方永乐
如需转载,请后台留言获得授权
不感兴趣
看过了
取消
人点赞
人收藏
打赏
不感兴趣
看过了
取消
您已认证成功,可享专属会员优惠,买1年送3个月!
开通会员,资料、课程、直播、报告等海量内容免费看!
打赏金额
认可我就打赏我~
1元 5元 10元 20元 50元 其它
打赏作者
认可我就打赏我~
扫描二维码
立即打赏给Ta吧!
温馨提示:仅支持微信支付!
已收到您的咨询诉求 我们会尽快联系您