口腔门诊运营过程中的营销问题

口腔门诊营销过程中的各种问题

一

营销问题对照点

01. 目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是一样的道理，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这点，认真找一下自己在修复、治疗、正畸、口腔内外科等治疗项目中，相对于竞争对手来说有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。

02. 您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段是什么？您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有准确定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的具体经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略来应对。

03. 您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷、牙线等小礼品？VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您的口腔门诊是否使用过这些营销手段？

04. 您是否考虑过有哪些途径让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，这就是转介绍，在门诊经营的每个阶段这种方法很不错，您不妨试试。你是否运用互联网推广手段推广你的门诊呢？特别对于口腔地域性比较强的行业，美团大众点评是宣传推广你口腔店铺最好的渠道。你可以尝试入驻一下。

05 您的口腔门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？口腔门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计呢？

06. 在提高门诊品牌的知名度、美誉度、忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见还不够，患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点的。

07. 您做过哪些有效的广告宣传呢？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能不做呢？除非您不想做大做强。口腔门诊是非常特殊行业，要谨慎选择广告媒体，本地区发行的直邮广告等可以选择，社区义诊是一种比较好的手段，广告要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数才行，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多不必要的麻烦。

08. 您与卫生主管部门、监督部门、媒体等的公共关系怎么样？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，这是非常重要的。假如，门诊经营状况不好，又遇到监督部门的检查，就有种雪上加霜的感觉了。

二

下面是我的几点体会

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