无陪护病房服务解决患者后顾之忧/肛肠二科患者的一封感谢信

前言：  

河北省中医院始终坚持“以党建引领为出发点，以群众满意为落脚点”，不断满足群众健康需求，去年“医患双满意度测评”排名全国前五。为进一步改善医疗服务，提升服务质量，增强人民群众就医体验，全力解决群众就医过程中的“烦心事”，河北省中医院近日推出综合服务能力提升活动。为此，特开设《优质服务》专栏，定期介绍医院各个部门改善服务新措施、新服务，敬请关注。

近日，肛肠二科收到患者的一封感谢信，对肛肠二科医护人员优质医疗服务给予表扬。

以下为信件原文：

尊敬的河北省中医院领导：

我和我的一位同事都是肛肠病患者，2022年7月在贵院肛肠二科做了肛肠手术，恢复顺利，在此期间受到科室医护人员的悉心照料，目前已基本康复。衷心感谢贵院的专业治疗和无微不至的看护。

医院是一个帮助病患卸下病痛包袱的维修站，多数人入院的心情是忐忑和焦虑，在医患关系微妙的当下，很难做到每个病患满心欢喜地离开医院。在我们的手术和术后恢复过程中，肛肠二科从整体医护人员的精神面貌到病区的秩序环境，从医生专业精准的中西医结合治疗到护士的日常护理，都让我们深深体会到：你们一直在用实际行动践行“以高尚之情操，行仁爱之医术”。

在此，我们郑重地向肛肠二科医护人员说声“谢谢”，同时也想通过这封信，记录一下科室中让一个普通病患心怀感恩的点点滴滴。

感谢手术大夫宋易华主任、李静君主任。术前我们的心情非常紧张，医生嘘寒问暖，耐心抚慰，使我们的心情平静下来。术后一睁眼医生就告诉我：手术很成功，病灶已经切除，不用担心，咱们医院的术后治疗也是很有效的，您安心休息就好！在术后恢复过程中，宋、李二位主任带领医护团队仔细查房，认真倾听我们的感受和诉求，及时调整治疗方案。让我们印象深刻的是，术后医生采用的中医药浴治疗，包括中药坐浴、熏、蒸、踏渍、艾灸、敷贴等一系列独特方法，充分显示了中医院的中医治疗特色，最大程度地减轻了患者的痛苦，效果非常明显！我们的感受非常好，为你们精湛的医术点赞！

感谢护士和护工团队。在薛丽护士长的带领下，你们专业的护理知识以及热情的服务真心让我在恢复过程中卸下了很多心理包袱，应对术后各种身体情况都相对轻松许多。尤其值得一提的是你们的无陪护病房服务，让我和我的家人解决了后顾之忧，真切享受到了“患至如归”！

特别感谢主管医生麻倩。从入院、治疗过程再到术后恢复，麻倩大夫和我们的接触最多，她的专业、细心、耐心以及良好的沟通度让我安心、顺心。她手法娴熟，观察仔细，换药精准，一整套动作轻快有序，极大地减轻了患者的痛苦，我们特别感谢她。麻倩大夫，你特别优秀！

肛肠科的医护人员每天都要与肛肠患者打交道，在他人看来，这是又脏又累的活儿，但是，医护人员不怕脏不嫌累，俯下身子为患者擦拭、治疗。他们对患者理解、安慰的眼神，亲切、温和的叮嘱，她们对患者感同身受的体谅，让我们体会到了家人般的温暖，这样的就医环境，让我们感到包容与贴心！我为肛肠二科有这样优秀的医生、护士，这么好的医术和医护环境点赞！

最后我想说的是，贵院的医疗技术，服务能力，医疗环境，无一不彰显了你们“一切以患者为中心”的治院理念，彰显了和谐医院家园文化的创造力和凝聚力，彰显了贵院医生高尚的医德医风，彰显了作为省级三甲中医药的综合实力！除了几声谢谢，我想留下这样一封普通的感谢信，记录一个病患在最为普通的诊疗过程中如沐春风的点点滴滴。

感谢河北省中医院培养了肛肠二科这样优秀的医疗团队！祝肛肠二科的医护朋友们工作顺心、事业蒸蒸日上!  

患者：李竹青

2022年7月

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