“你就是拿我们做实验!”面对质疑，你该如何应对？

实习生下临床第一周，我发现了两个非常有意思的视角。 

病人视角：  下班挤了一趟病人公共电梯。刚好是饭点，电梯里乘坐着一些下楼吃饭的病人和家属。其中一位女病人气愤的说道：“看看我这个手，都肿了，实习生给我扎的！”边上一个病人附和道：“呀，实习生给你扎那能行？我都不叫实习生给我扎针，啥都不会，拿我们做实验了，净让我们受疼！”…… 

实习生视角：  有个学生的朋友圈“世界之大无奇不有，气死我了，你以为我愿意给你扎吗？我消好毒还没扎呢，你就叫起来疼死了疼死了！想让我老师扎就说，至于这样羞辱我吗？要不是穿着护士服，真想吵架啊…” 

对此，我有两点看法：  第一，实习生第一周下临床，按照各科实习生培训计划，都不该到单独进行穿刺这一操作，带教老师带着操作，一定会保证病人的安全和舒适，实习生年轻陌生的面孔出现在科室，是会让病人有些“看不上”。第二，所以我怀疑两位病人的话语有太多“添油加醋”的成分在里面即便是老护士进行穿刺，失败鼓针的概率从来不是零。所以，两位阿姨的愤怒，归根结底，是对实习护士的不信任，她们本身就带着有色眼光，所以一旦发生任何不满意，就会小事变大，大事变成不可饶恕。

  实习生初入临床，该怎样去面对这种“质疑”这种“有色眼光”，从而保护自己，让自己愉快的充满信心的渡过临床实习期呢？

首先，端正心态“千磨万仞还坚韧，任尔东西南北风”。 入临床实习便要做好充足的心理准备。人们对于护士这个集体本就有些不友好，无论工作多少年的老护士，在进行操作的时候，都是成功了无事，失败了会被谴责。但换位思考，若扎在我们自己身上，我们同样希望一针见血，越不疼越好。所以，实习生一下临床，病人们同样也会抵触，不愿意让实习生操作。虽然我们在学校已经在自己身上反复练习，要领已经掌握，也有信心能扎好，但病人及家属并不会信任。 带教老师综合天时（严格带教操作流程）地利（病人血管情况良好）人和（病人特别通情达理愿意配合）的情况下，为实习生创造条件，实习生应该勇敢的抓住机会。若没有条件，病人委婉或直接拒绝“叫你老师扎！”“我血管不好”……听到这些话，不要难过也不要生气，优雅的甜美的笑一笑：“好的，您稍等。”态度上让他们好感，争取下一次机会。并且，心里要暗暗下决心：“我一定要好好实习，以后成为一个科室的一针！成为那个让你点名请我扎针的护士！” 学习态度端正，就不会难过，也能够勇敢的面对各种“质疑”“非议”“不理解”，把精力花在用心实习上，而不是委屈和生气上。

  其次，打铁还需自身硬，抓住任何机会练就“硬实力”。 实习期是走上工作岗位最重要的过渡期，每一年我都会这样给学生讲，真正入职带教的时候，再去学，太晚了。我总是要求实习生：到相应的科室，要把相关的理论知识复习一遍，再结合临床把不懂的弄懂，把懂的运用于工作中。老师给的每一次操作机会，不要后退勇敢的去做，有带教老师保护的机会就这十个月！用不了多久，当病人问你一个问题，你自信满满十分专业的侃侃而谈的时候，他对你的质疑还会有吗？当你每一次穿刺都做的很好，甚至老师扎不上的针，被你扎上的时候，病人还会非议你吗？…… 

第三，巧妙护患沟通，“软实力”不可缺。 给实习生讲课的时候，我特别交代了这个问题。即便是很多老护士，有效沟通也并不到位，因此衍生出很多麻烦事，比如投诉、比如护理服务不满意等。 实习生初入临床，面对形形色色性格的病人和各种疾病折磨下心态不好的病人，沟通一定要小心谨慎。 

除了《护患沟通》中讲到的技巧，我主要给大家说两点： 1、不硬刚学会自保，如果病人情绪不对朝你发火，学会“缓兵”，对病人宽容也是避免给自己带来麻烦。 举个例子，曾经有个病人对一些事不满意，一直在骂骂咧咧说：  “投诉你们”。  有个实习小姑娘年轻气盛随口甩出去一句：  “门口有投诉电话，打啊！  ”病人可能并不想真的投诉，结果被激将，立即打了投诉电话：  “你们有个实习学生让我打电话投诉的！  ”事情到最后，且不说科室处理投诉一堆流程，领导十分不满意，还无故把矛盾集中到自己身上“因为实习生让投诉，所以才有了投诉”。 所以，谨言慎行及适时“低头”，这是你在临床经验不足的时候必要的自保。 2、寻求她保。  也就是寻求带教老师的保护。  有时候，可能是无心可能是不懂  ，总之可能会有一不小心惹怒了病人及家属的情况，不要害怕也不要试图躲避。  告诉带教老师，她是你临床实习第一责任人，要相信她有能力安抚好病人且能有效缓和你和病人的关系，让你保持愉快的心情继续面对病人和实习。 护患沟通是一门高深的技术，需要在临床不断的总结不断的进步，道阻且长，慢慢来。   最后，想说的是，  临床实习会发现与想象中不一样，会因为繁琐复杂的护理工作而失落。 我要告诉实习生们：“没有任何一件工作是容易的。既然选择了，就心怀远方，脚踏实地，将来会有作为。” 护理事业前景越来越好，希望大家实习顺利，学有所成！

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