推动人文医院建设，争做优秀服务之星

为进一步推动人文医院建设，改善医疗服务，提高患者满意度和就医感受   ，我院于6月24日召开窗口优质服务动员会及线上培训。      

本次培训内容有：医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训，全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。

通过生动的沟通案例，陈伟院长助理强调，窗口人员要有效控制情绪，能够良好沟通，提升服务意识，做到换位思考，时刻以患者为中心，设身处地感受患者的要求，积极采取有效措施，努力解决患者就医过程中出现的急事、难事，努力提升患者就医满意度。 

张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案，针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。

周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验，强调了主动服务意识的重要性，并鼓励窗口工作人员要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让患者确确实实感受到医院的关怀。

随着经济的发展，患者健康意识、维权意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外，更想提高就医感受。 通过本次培训，财务处进一步建立“坚持人民至上，坚持问 题导向”的工作要求，从思想上、行动上更加重视窗口服务工作，在疫情防控的特殊时期，积极发挥党员干部模范带头作用，努力促进窗口服务 质量显著提升。