面对患者的不信任,医生应该怎么做?

2022
06/24

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今日口腔观察
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遇到患者对医生不信任怎么办

大部分人对牙齿的相关知识都有了一定的了解和认识,这也导致了一部分患者偏执于网上的一些常识,产生了对医生的不信任,甚至还有一些患者会在问诊的过程中,对整个过程进行拍照录音,相信很多医生都遇到过这种情况,那么在遇到这种情况时,医生应该怎么处理呢?

一、认真聆听患者需求

有的患者在前来就诊前就已经在网上搜集过相关资料,或者听朋友说过,有的还去过其他诊所进行咨询过,所以对于自身的口腔问题已经做了了解。面对这类患者,医生在接诊的时候就要耐心的去聆听患者的真实需求和想法,这类患者一般是比较谨慎,会担心治疗过程中出现的种种问题,比较啰嗦,医生不要贸然打断患者,等到患者说完诉求之后,根据患者的情况,从专业角度进行分析,给出自己的建议和治疗方案,让患者感受到自身的非专业性,他才会听取医生的建议,相信医生。

二、言辞谨慎

医疗是没有绝对性的,即便是一个普通的感冒都有可能危及生命的,所以医生一定要有规避风险的意识,无论是针对信任或者不信任的患者,都应该言辞谨慎,在沟通的过程中,不要用太过于绝对的语言,比如:一定、绝对、百分之百等,尽量使用一些模糊的语言,比如:可能、大概、或许、尽量等词语。

三、建议家属或朋友陪同

如果遇到不信任的患者,医生可以让患者请其家属或者朋友陪同,一个人的看法是片面的,让其朋友或者家属一同来听方案,通过他们,可以更好的安抚患者,让患者放下戒备心理,这样可以更好的接受医生的诊疗方案。@齿科邦杨加旭

四、求助上级

有时候患者不信任医生的原因,可能是觉得医生年龄小、资历不够等原因,这个时候,可以请求上级领导的帮助,比如院长、主任。让他们来协助沟通方案,更容易引起患者的信任。

五、尊重患者

医生要站得患者的角度去思考问题,尊重患者,每个人的需求不同,不一定要最好的,但一定是要最适合患者的,根据患者的实际情况来讨论治疗选择,得到最佳方案。

现在市场上口腔机构的日渐增多,很多顾客都会认为口腔行业是暴利行业,难免会产生不信任。作为医生,在面对每一个患者的时候,要更加细致耐心,考虑到患者的担忧,建立与患者之间的信任,配合其完成治疗计划。

以上分享来自齿科邦杨加旭

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关键词:
医生,患者,信任,口腔,方案,家属,需求,治疗,言辞,过程

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