如何提高齿科的初复诊比例?

2022
06/22

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今日口腔观察
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初复诊比例没有做好的原因第一个是没有做预防,第二个没有存量意识,如何提升初复诊比例呢?

近期了解来国内很多的齿科初复诊比例的情况,常见的初复诊比例在1:3之内,目前我还没有见过超过1:3的,多数为1:2。而在日本最高可以达到1:40,正常的是1:20。初复诊比例没有做好的原因第一个是没有做预防,第二个没有存量意识,日本的市场已经非常饱和了,在日本1张牙椅每个月的初诊8个为正常水平,一般10张牙椅的门诊,一个月100个新的患者就已经很不错了。

医美的消费比例是来院次数比消费次数是3:1,而初复诊比例的底层逻辑是信任来源于重逢,利用预防的空间与时间占用客户的沉没成本。

在日本患者口腔意识好,均是每三个月复诊一次,日本的转介绍占比在50%左右,其他的都会通过SEM、SEO等、保险等方式获取客户。

国内齿科提高初复诊比例我认为有四种方式:

第一、所有来院的患者,我们要都在挂号单上面写一个你是想解决疼痛问题,还是想让医生给你做一个全面的检查,让患者自己去勾选,如果患者想去做一个全面的解决方案,我们就会给他出全生命周期的治疗方案,特别是预防要清晰的进行宣讲,这样的话我们会根据每个患者去解决紧急的当下紧急的牙齿问题,还是说全面的综合性的问题。然后每一次来我们要把选择权交给患者,解决疼痛的问题,还是希望医生综合性的治疗方案,这样我们来分辨治望度高与低@齿科邦杨加旭

第二、统计每日即将结束治疗的患者,在治疗结束之后,医生会铺垫一下会有5~10分钟科普,然后派咨询师或护士去跟患者去沟通,护士或咨询师可以说我是医生派来沟通的,或者可以在椅旁问诊,那就相当于是接下来你的治疗已经结束了,现在是你牙齿最好的状态。接下来是到了预防的阶段,如果说你不好好预防的话,你的牙齿还是出现问题,还是要花很多的钱,所以说现在你要保护Keep住你的口腔健康,那3个月到6个月来一次,包括定期的洁牙,然后一定要定期的洁牙,然后这样的情况才会保持。

第三、一般患者来了之后,第一时间解决紧急的问题。第二次在做牙周炎的问诊,相当于是第一次只解决一部分的事情,这样也会增加复诊率。

第四、筛选找到口腔意识好的患者,并进行宣教,毕竟国内整体的口腔健康意识都不高,形成自己齿科的初复诊率的预防圈。

以上分享来自齿科邦杨加旭

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关键词:
患者,复诊,预防,比例,日本

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