前台人员，如何做才能让客户有亲切感，对门诊放心

前台是口腔门诊的重要岗位，其工作表现直接影响到顾客的初体验。而顾客是否会选择我们，并持续复购，往往也要看初体验。那么前台应该怎么做，才能感动顾客，让顾客更加放心呢？

一、形象管理

前台的形象很重要，让顾客放心就是从第一印象开始的。

1、统一穿着职业装，干净整洁，根据季节更换不同的服装，如果穿裙子要穿丝袜，不能光腿；

2、鞋子要和职业装相匹配，一般以黑色为主，鞋跟不能太高，尽量避免走路声音过大；

3、面带微笑，坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神面貌；

4、淡妆上岗，不能浓妆艳抹，口红颜色不宜太重；

5、首饰不能过于繁琐，不宜佩戴过多首饰，以简洁修饰为主；

6、头发颜色要庄重、得体，不能太过奇特，不能披肩散发，干净利索一些。

二、言谈举止

1、说话要有亲和力，听起来舒服；

2、使用普通话，言语礼貌，清晰自然，声音不宜过大；

3、待人接物、引领顾客的手势要经过专业礼仪培训；

4、特殊时期需要佩戴口罩，让顾客放心；

5、佩戴耳麦，不宜在就诊区大声喊叫；

6、对于特殊患者要进行尊称，比如年龄大一点的叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等。

三、卫生要求

1、所有区域应该干净整洁，不能有明显灰尘；

2、前厅物品摆放整齐，不能出现物品乱放的现象，比如吃的、杯子等个人物品；

3、绿植要勤维护，保持生机，必要的时候可以摆放鲜花；

4、儿童区域的玩具、书籍应该保持干净、勤清洗，小孩才能玩的放心；

5、收银台干净利落，保证顾客交费过程顺利；

6、物品在保证干净的同时要经常消毒，只有干净整洁，顾客才能相信我们的消毒是安全的。

前台是门诊最重要的入口，一定要从各个方面严格要求，制定规范和流程，才能给顾客亲切感，让顾客更加放心的在门诊接受治疗。

以上分享来自齿科邦杨加旭