四种需求的患者，应该如何进行开发？

1

保健需求

这类患者口腔保健意识强，有健康观念，需求项目更多是洁牙这种类基础保健治疗项目。针对这类患者，我们可以通过注意这几点来进行接诊。

安全性。本身这类患者就是更加重视事前保健，早预防牙齿问题。如果安全性没有到位，不仅不能使患者满意，还可能会产生医患矛盾甚至其他负面影响。

舒适性。这类患者会更加注重就诊过程中的舒适度，比如说医生的手法和服务

2

治疗需求

这类患者一般都是等到发现牙齿有问题了才会来就诊，比如龋齿、智齿已经开始疼痛后，或者急性牙髓炎等。

快速解决。在接诊这类患者的时候需要先尽快解决患者的问题，并且及时安抚患者，先让患者能够放心安心配合治疗。

彻底。有急切治疗需求的患者都是希望能够一次性解决自己的疼痛或者不适，虽然有的时候需要多次治疗，但是我们也一定要事先告知，用技术和设备给予患者信心。

3

使用需求

这类患者大多是面对的问题就是牙齿缺失或者缺损，因为已经影响到了日常生活，但是根据缺失的情况和消费能力也会有区别。

耐用。这类患者不论是做活动义齿、冠桥还是种植牙，首先就是考虑到可以使用多久，质量如何，不用麻烦去折腾。

适用性。在给牙齿缺失的患者讲解的时候，我们可以根据患者本身的消费能力和需求去着重介绍不同的修复方式，比如拥有一定消费能力的患者就多推种植牙，重点表述种植牙的功能更接近于真牙。如果是消费能力较差的患者可以着重介绍一下牙冠的性价比，这样针对性的讲解能有效避免患者的流失。

4

美观需求

有美观需求的患者一般是以正畸、美白和美学修复为主的，这类患者的主诉一般都是想要牙齿更加好看，形象上能够更加优秀。

效果。在接诊这类患者的时候，我们可以利用更多技术让患者能够看到治疗后的效果，让患者能够更加直观看到前后效果，同时也能够加深对于机构的技术的信任

保持时间。这里患者会在治疗后担心反弹，比如说前几年刚矫正的牙齿会不会又重回原样，我刚刚做的美白为什么一个星期不到牙齿又黄了？对于患者的疑问我们需要进行解答，但是不要去做无谓的保证，比如说我保证你做完这个冷光美白后能维持半年或者一年效果，不要随意给患者承诺，否则容易造成客诉和纠纷。

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