“今天，你我都是患者”……

您的痛苦，我懂得

为了更好地提高广大患者的就诊舒适度，近日，市中心医院东院心血管内科二病区开展了“您的痛苦，我懂得”角色互换体验活动，每一位护士利用休息时间置身于患者的位置，通过自己的眼睛和感受来了解病人眼中的我们是什么样的，我们的服务是否到位。

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6分钟步行试验：6分钟步行试验是一种评估心力衰竭患者心脏功能的一种办法，前提要求患者病情相对稳定，如果患者在心力衰竭急性期就不建议做此检查。要求患者在一个平直的走廊里尽量快走，患者在行走过程中一旦出现胸痛、胸闷、大汗、满色苍白等症状要停止进行，根据6分钟患者步行距离来评估心脏功能。

体验前，每一位护士都按照流程仔细填写6分钟步行试验记录表，以便于体验结束后与之做对比。体验结束后，体验者翟护士说：“就是一个字，累。我不知我应该以什么样的速度走，感觉有主观影响。”李护士说：“场地总长度有限，走的圈数多，容易计数混乱。”姜护士说：“行走途中容易被人打断，影响评估结果。"

面对这些问题，我们进行了改进，比如试验之前要清空场地，嘱病区人员非必要不出病室；观察病人着装是否合适，试验之前不可穿拖鞋；护士在患者走的过程中给予相应的鼓励，比如说“走的好”，并协助患者计数和计时，每2分钟提示一次等。

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门禁管理

疫情期间，门禁管理成为了工作的重中之重，但经常听到病人抱怨经过病房楼闸机口较麻烦，一点不明白就会白跑腿。

体验完成后王护士表示：“在门口等待太焦急啦，和保安交流的时候特别费劲。通过闸机需要录入人脸识别，录入时需要携带的资料及登记地点容易记不全。”针对这些，我们制作了门禁进入流程，发放给有需要的患者及陪人。

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冠脉造影全过程

众所周知，心脏支架是目前治疗冠心病较为先进也是普遍开展的手术，但是广大群众还是会谈支架“色变”，所以，要想真正了解患者之所想，“角色互换”是非常有必要的。

体验者胡护士从病房被推到介入手术室，经过介入护士核对后躺在手术台上，佩戴术后病人所需的压迫器。经过体验，胡护士说，坐到轮椅上时会有紧张焦虑的情绪，担心自己的病情。当躺在窄小的手术台上，面对陌生的环境、陌生的仪器，焦虑紧张更加严重。术后压迫器过紧，舒适度差。

针对这些，我们认为要多跟患者交流，术前术后要给予及时的安慰，转移患者注意力，比如可携带录音机听音乐、术前等待时间指导患者术中注意事项及配合要点、制作小视频供患者术前播放，以减少手术焦虑。

此次活动全员参与，共发现问题15项，已整改6项，流程再造2项。通过这次的情境体验，让我们明白和感受到了病人的心理需求和自己工作上的不足，在以后的护理工作中，要多站在病人的角度去思考问题。理解是沟通的前提，为病人考虑会获得更好的结果，更好的提高优质护理服务质量。

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