遇到顾客退费怎么办

2022
06/13

+
分享
评论
今日口腔观察
A-
A+

当顾客第一次到店以后,无论是做初步了解还是有什么不满意的,导致当天未能成交的,我们后期都要进行跟踪、追访,将顾客再追回来。

在齿科运营管理的过程中,相信很多管理者都会遇到类似的问题,顾客越来越多了,但是由于跟踪不及时,导致一部分顾客流失。当顾客第一次到店以后,无论是做初步了解还是有什么不满意的,导致当天未能成交的,我们后期都要进行跟踪、追访,将顾客再追回来。那么如何才能有效的进行跟踪、追访呢?

一、顾客信息完整

所有进店的顾客都要保证顾客信息的完整度,姓名、性别、年龄、家庭住址、身体情况、主诉问题、其他口腔问题等,必要的时候可以了解一下顾客所处的行业、工作、收入等,这些信息详细记录,有助于我们了解顾客的情况,对于后期的追访做铺垫。

二、了解顾客痛点

对于未成交的顾客,无论是什么原因导致未成交,都要了解清楚顾客纠结的问题是什么,是价格、治疗方案、医疗卫生、医生技术、还是售后等问题,这些都需要客服或者咨询师在追访的过程中了解的信息。

三、追访人员

追访人员就是谁来给顾客打电话,一般情况下是谁接待的顾客谁来打电话跟踪顾客,但是也有一种情况是顾客到店跟接诊人员沟通的并不是很愉快,这个时候就需要外援的帮助。比如顾客跟前台交谈的比较好,或者跟医生、助理沟通的比较愉快,建立了信任感,这个时候可以让别人帮忙了解顾客未成交的原因,拟定方案,给出顾客答复。

四、追访结果

对顾客进行追访之后,需要有完整的追访结果,进行记录,然后相关工作人员进行结果分析,如果顾客是因为方案问题,那么可以重新拟定方案,告知顾客;如果是因为价格问题,如果有空间可以适当做出让步,针对追访的不同结果拟定出不同的解决方案,告知顾客。

五、执行方案

根据顾客的反应,再次预约顾客到院,按照拟定的方案和顾客沟通,只要顾客愿意二次到院,那就有成交的机会。

大多数顾客都是比较谨慎的,很难做到一次成交,制定完善的追访流程,能够有效的提高接诊成功率和顾客满意度。

以上分享来自齿科邦杨加旭

本文由“健康号”用户上传、授权发布,以上内容(含文字、图片、视频)不代表健康界立场。“健康号”系信息发布平台,仅提供信息存储服务,如有转载、侵权等任何问题,请联系健康界(jkh@hmkx.cn)处理。
关键词:
顾客,追访,问题,了解,方案

人点赞

收藏

人收藏

打赏

打赏

我有话说

0条评论

0/500

评论字数超出限制

表情
评论

为你推荐

推荐课程


社群

精彩视频

您的申请提交成功

确定 取消
剩余5
×

打赏金额

认可我就打赏我~

1元 5元 10元 20元 50元 其它

打赏

打赏作者

认可我就打赏我~

×

扫描二维码

立即打赏给Ta吧!

温馨提示:仅支持微信支付!