发自内心，走进内心！ 萍矿总医院召开2022年“润心”患者服务体系建设推进会

为落实华润健康2022年患者服务体系建设总体部署，推进“润心”患者服务体系建设工作，进一步总结经验、提炼亮点、形成特色、塑造品牌，6月7日下午，华润健康旗下萍矿总医院召开了2022年“润心”患者服务体系建设推进会。医院领导班子成员、各临床科室主任、护士长和相关职能部室负责人等参加会议。

副院长赵隆队主持会议并作动员讲话。他表示，患者服务体系建设工作是强化医务人员服务意识的核心举措，也是医疗机构高质量发展的内在需求，要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，在就医流程、就医体验、内部培训、品牌宣传方面持续发力，不断提升医疗服务水平。

患者服务中心主任刘熹回顾了医院“润心”患者服务体系建设工作，领学了《华润健康2022年“润心”患者服务体系建设方案》，介绍了医院2021年最佳实践案例分享。近年来，我院不断加强“润心”患者服务体系建设工作。在院内，增设了陪护床、便民自助机、共享轮椅、共享充电宝、爱心雨伞等便民措施，为行动不便者、老人以及病情需要帮助的住院患者提供陪检（护）服务，开设志愿者服务岗，协助送标本、取血、拿药、提供现场咨询、打印电子发票等服务。

在院外，为企业、社区及乡镇等提供健康义诊、健康宣讲等服务，为企业、学校开展上门采集核酸标本、上门体检等工作。同时，我院还积极开展了“敬老爱老润心服务”、“我为群众办实事”、“患教会”、“集体生日会”等主题实践活动，受到了民众的一致好评。         

党委书记、院长余国宝在讲话中指出：建设“润心”患者服务体系是传承华润红色文化、落实华润健康“十四五”战略、积极承担社会责任的重要举措，也是医院提升品质、树立品牌、形成差异化发展的有效途径。我们要牢固树立了“以患者为中心”的服务理念，持续开展特色服务、落实感动服务、勇于创新服务，让润心服务成为科室的亮点，让患者就医更舒心、更放心，不断提升患者的满意度和认可度。

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