如何进行门诊形象管理

齿科邦杨加旭：门诊形象就是门诊通过自身行为的展示，在公众心目中体现出来门诊的印象、评价等。门诊形象的要素包括门诊外观形象、人员形象、实力形象、医生职业形象等，良好的形象可以增强门诊的综合竞争力，提升在大众心目中好的印象。

一、外观形象

外观形象指的是门诊的环境、外观装饰，门诊的环境不一定要多奢华，但是一定布局合理，要让患者感觉到舒适、专业，在设计上有人情味，多站在患者的角度考虑。比如院内灯箱、医生简介墙的装饰，要放在患者能一眼就看见的地方，候诊区的水果、茶，儿童游乐区供小孩玩等等。舒适的环境能让患者放松心情，快速的放下戒备心理，而环境的专业程度能让患者更加相信门诊和医生。

二、人员形象

人员形象指的是门诊工作人员的着装、谈吐、服务，从前台到护士、医生，每个不同性质的岗位，应该有不同的服装要求，统一着装，让门诊的整体形象看起来规范化、统一化。工作人员应该不断提高个人素质，注意言谈举止，不讨论和议论顾客。从接诊到售后做到规范化服务。

三、实力形象

提高门诊实力和在当地的影响力，大力拓展当地市场，进行适当的品牌宣传是很有必要的，比如义诊活动、公益讲座、科普沙龙等，宣传口腔保健知识，增强大众对品牌的认知，扩大影响力。同时门诊内部也要注重软实力的体现，提高医生和各部门人员的技术实力，提升整体良好的形象。

四、医生职业形象

塑造医生价值，提升医生形象，对于门诊也是尤为重要的。从医生整体的外观专业程度、穿着、话术，到医生的简介、资质、荣誉等等，都体现出医生的专业形象，适当的对医生进行包装，更能体现出医生的职业形象。

提升门诊形象管理，不仅有助于增加大众对口腔门诊的信任，在竞争中取得优势，还能够吸引更多的人才，提高门诊内部凝聚力，有利于门诊的长久发展。

以上分享来自齿科邦杨加旭

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