淄博市中心医院获评山东省“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例

近日，山东省卫生健康委员会下发《关于公布2022年山东省“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例的通知》，淄博市中心医院选送案例《基于ASME量表分析法及BPR流程优化法的“床旁结算系统”助力“患者少跑腿”》荣获优质护理服务优秀案例。

为改善患者就医体验，减少出院结算等待时间，让患者少跑腿，2020年8月，淄博市中心医院成立以分管院长张秀芳牵头，相关职能科室组成的出院流程再造项目组，建设与医院HIS、医保、银联/微信/支付宝等系统对接床旁结算系统，构建一站式医疗综合支付结算平台。同时，通过ASME量表分析法分析，原过程非必需项目达到67%；通过抽样测出出院结算耗时39分钟，耗费路程900米左右；通过BPR流程优化法，将分析出的非必需项目去除，使出院结算缩短至5分钟，路程缩短至0米，有效实现床旁结算流程再造。

在硬件软件重新布局、部分科室先行试点成功的基础上，为推进床旁结算在全院落地执行，医院收费处工作人员分批次走进病区，对护理人员就床旁结算系统的操作、医保费用操作流程进行现场培训与指导。病区护士以严谨细致的态度，认真学习结算流程，建立床旁结算沟通群，通过线上沟通，对床旁结算过程中存在的问题及时反馈、跟进解决，医院住院缴费、出院结算等业务实现了从“窗口服务”向“病区护理服务”的转变。

  截至2022年3月，全院共有57个病区开展床旁结算业务，为1.2万余位患者提供床旁出院结算服务，床旁缴退费6.5万余次，累计为患者节省262余万分钟，缩短路程6.9万余公里，患者对费用结算满意度由94%提高到97%。随着业务不断成熟，便民口碑不断提升，此项目吸引了省、市多家医院及医保单位前来参观学习，并纷纷试点推广。

淄博市中心医院始终以“打造有温度的高水平现代化医疗中心”为目标，推出一系列便民服务新举措，受到广泛赞誉。床旁结算系统助力患者少跑腿项目，是市中心医院护理团队为患者提供高效、便捷、优质护理服务的实践之一。市中心医院护理团队将以此次案例评选为契机，聚焦患者需求，不断创新护理服务模式、优化服务流程、提高护理质量，扎实推进优质护理服务走深走实，让护理工作真正做到贴近社会、贴近临床、贴近患者！