郑大一附院门诊部召开加强劳动纪律及窗口岗位提质增效座谈会

2022-05-30 15:47 郑州大学第一附属医院

提升门诊服务质量，改善患者就医体验，助力医院高质量、高效率发展

为进一步强化门诊坐诊医师劳动纪律，提升门诊服务质量，改善患者就医体验，助力医院高质量、高效率发展，门诊部于5月27日在南院区组织召开了门诊坐诊医师劳动纪律考核及门诊窗口岗位提质增效座谈会，会议由门诊部主任游泳主持。门诊部邀请药学部、检验科、超声科、财务处等窗口单位负责人、全体门诊护士长、门诊业务骨干、网格员、门诊坐诊医师代表及一站式服务中心主任（人事处副处长郑媛）参加了会议。

游泳主任首先对大家的到来表示感谢，她指出召开本次座谈会的目的，一是希望各门诊窗口单位能够结合工作实际加强各部门间联动合作，二是请大家对门诊服务质量的提升提出更好的建议，三是传达门诊坐诊医师劳动纪律考核细则，现场听取门诊坐诊医师意见，进一步对细则进行完善并落实考核。

一站式服务中心主任、人事处副处长郑媛宣读了门诊坐诊医师劳动纪律考核细则，药学部孙志勇副主任、超声科魏振玲副书记、检验科刘红春副主任就本部门工作中的困惑及如何做好科室间配合发表了各自的意见，并表示他们会在门诊工作提质增效、提高门诊患者满意度等方面共同努力，互相配合，做好相关工作。此外，他们还对门诊系统和门诊服务流程提出了具体的优化建议。与会网格长徐慧萍总护士长、网格员史倩倩护士长也对门诊服务质量提升表达了自己的见解。

游泳主任强调门诊各部门实行“首问负责制”，对于患者提出的问题大家都做到不推诿、不应付，真心为患者着想，提高患者就医感受。同时，游主任还强调，门诊部要特别重视服务窗口工作人员的沟通技巧和细致服务，定期做好相关培训，窗口人员与患者沟通时要注意语气、语调，耐心为患者解释清楚取药、检查的注意事项，抓实细节管理，为患者做好服务。

医师代表老年医学科李保山、呼吸内科李凤云对医院出台医师到岗纪律考核细则这一举措表示理解和支持，他们表示，作为医师应充分理解患者就医的心情，合理安排查房、教学与坐诊时间，严格遵守医院坐诊纪律。

门诊部副主任李秀霞表示，在此次座谈会的沟通过程中，对门诊服务中不够完善的地方，大家要齐心协力做好工作，参会人员需要各司其职，做好传达和落实工作，传达到每个医生都遵守制度、按时到岗，传达到患者要相信我们的实力，让每一个患者都享受一附院的优质服务。医院的发展需要依靠每一个职工的共同努力，医师按时坐诊，护士与患者做好沟通，窗口人员提供优质服务，我们所做的一切都是为了让患者感受到郑大一附院的温馨服务，只有得到患者的信赖才能有更好的未来，只有做好全方位服务才能实现提质增效。

门诊部主任游泳在总结发言中针对如何优化门诊服务进行了深刻分析并提出了具体的改善措施，比如在处方上给患者提示药品储存方式、主动为患者提供储物袋等。游主任表示，希望门诊部能够继续发扬同心协力的精神，为临床、医技科室做好服务，为患者提供更加及时、精准、个性化的诊疗，提高大家工作积极性和主动性，助力门诊创新发展。