强化保洁服务技能 提升优质服务内涵

我院2022年第一期服务效能训练营保洁员专场历经近两个月，于5月24日下午顺利落下帷幕，来自医院的130名保洁人员圆满完成训练营设置的培训课程，顺利结业。院领导陈义夫、张兵、覃曦出席了日前开营仪式。

院长陈义夫讲话

副院长张兵主持开营仪式

纪委书记覃曦讲话

为进一步巩固我院服务质量专项整治行动，今年，我院以“服务质量提升年”为抓手，继续聚焦医院医疗服务薄弱环节，深抓整改，持续提升，以确保人民群众获得更加优质的就医服务和就医体验。

此次训练营由我院服务效能管理师团队梁宏娇、罗云方、韦晓娜、苏敏、杨焓沛五位老师分别从服务形象、服务行为、服务意识、服务场景展示训练等方面内容进行授课。

训练营开场从形象礼仪开始，杨焓沛通过从保洁人员的仪容、仪表等方面指导大家如何维护好日常工作中的形象；韦晓娜通过主题为《做一名有温度的医院美容师》，培训大家如何用心用情地做好日常服务，如何向人们提供尽心尽力、尽职尽责的优质服务，才会获得更多认可；苏敏通过言、行、举、止等四个方面培训了《服务行为》，指导大家如何做好保洁日常工作礼仪等。最后，梁宏娇和罗云方现场指导学员们进行场景模拟训练，将平时工作中遇到的问题结合课堂学习的知识进行现场演练。

医院服务效能管理师授课中  

来宾市人民医院服务效能管理师团队

服务场景训练

获奖学员合影

此次培训，让学员们受益匪浅，进一步提升了医院保洁队伍服务能力建设。大家纷纷表示，在以后工作中将用心用情做好本职工作，以更优质的服务去服务每一位患者，不断提升医院服务内涵，努力为医院增光添彩。

学员合影