用心服务，用爱沟通

说起儿科，大家都知道这是一个特殊的科室，俗称“哑巴科”。为什么这么称呼呢？因为小孩难以表达自己的症状，一旦家长的描述差之毫厘，医生的治疗判断就有可能谬以千里。儿科病房除了有些许吵闹，也不乏温馨的故事。

我在儿科病房上班已有好几年，遇到过的患儿很多，有些是父母带来的，有些是爷爷奶奶带来的，也有些宝宝由七大姑八大姨一起带来。

图为护士王雪在工作

初到儿科时，我特别紧张。孩子生病，不仅家长担忧，我们护理人员也担忧。担忧来源于儿童病情变化快、家长对我们的要求也越来越高。

一次特别的护理经历 聋哑父母沟通受限

让我印象特别深的是，两年前一对父母带着患儿欢欢来院就诊。大家可能会觉得父母带宝宝看病很正常，没什么特别的。但这位患儿的父母都是聋哑人，且当时患儿只有7个月，这对我们来说将是一个巨大的挑战，因为我们从未学习过手语。

记得那是一个夏天的晚上，刚好我值夜班。晚上21:00点左右，医生告诉我有一位刚满7个月的患儿欢欢需要住院治疗，父母都是聋哑人，要特别关注一下。这也是欢欢出生后第一次生病，当时她的父母非常慌张，抱着她在我面前不停地比划，想表达着什么。

一场无声的护患沟通 纸笔问诊暖人心

这也是我上班多年来，第一次遇到这种情况。当时我也有点慌，怎么办？用写！我马上拿起一张A4纸，连写带画写下一些简单的入院注意事项及病情询问：“您好，我叫王雪，是您家宝宝的责任护士。病房在那里，卫生间在那里，宝宝从出生以来有没有过敏……”

图为王雪在照护患儿

做好入院宣教后，我根据医嘱给欢欢进行静脉穿刺，但她一直不停地哭闹，父母也手足无措，只有在旁边焦急地支支吾吾。我就不停地用笔和纸与他们沟通，安慰他们，同时也观察患儿的病情变化。直到凌晨1点，欢欢的治疗结束，我交代完注意事项后才离开病房。

凌晨3点左右，我突然听到有宝宝的哭声，跑过去一看，原来是欢欢被被子捂住了头在哭泣。由于父母白天上班，下班后又一直在照顾她，所以他俩睡的太沉了，听不见也感受不到欢欢的异样，于是我着急地抱起欢欢不停地安抚，同时也叫醒了她的妈妈，并在纸条上写下原因。她的妈妈非常内疚，连忙在纸条上写下“谢谢”。我在纸条上回复：“请您放心，我们会随时关注您家宝宝的，我们一直都在！”

图为王雪在病房忙碌

一次暖心的“对话” “说”的最多是“谢谢”

第二天早上7点，我巡视病房时发现欢欢妈妈已经起来了，床尾还放着一条小宝宝的裤子。我问她怎么了，她有点愧疚地在字条上写下：“带宝宝看病走得太急，忘记带多的尿不湿，把床单给打湿了，真是不好意思。”我在纸上写下：“没关系，我马上给您换床单。我有个同事的小孩和欢欢差不多大，如果您不介意的话，我叫她上班时多带点尿不湿来”。

交班时，我特别给护士长及接班的同事交代了欢欢和她父母的情况，请她们多留心一下。

欢欢出院时，她妈妈竖着大拇指给我们点赞。看着与她交流的一张张纸上，写得最多的就是“谢谢”两个字。这一张张纸，也是我们用心服务，用爱沟通的最好印证。

图为王雪与欢欢父母沟通的一张张纸

欢欢的故事虽小，但却给了我很多感慨。生活中，多数人都是步履匆匆。其实，我们应该慢下脚步，多耐心倾听别人的故事。作为一名护士，应多倾听患者的故事，尽可能地去帮助他们，拉近护患距离，让护理工作不再单调 。 

王雪，重庆两江 二院（中医院）儿科主管护师，本科学历，从事护理专业13年，在儿科工作9年。2018年在重医附属儿童医院新生儿科进修。曾多次在医院三基考试中获得名次，分别于2015年、2020年获得“优秀护士”称号，2021年获得医院“疫情防控贡献奖”。对待工作认真负责，对领导尊敬服从，对同事团结友爱，对患儿呵护倍加，坚持“把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人”。

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