1亿空巢老人、2.4亿单身青年，一个超级风口蓄势待发

导读：

有没人觉得，现在的医院，越建越大，像迷宫，错综复杂，科室越分越细，设备越来越智能化，机器人四处穿梭，流程力求无人化。

在扑面而来的消毒水味道刺激下，你开始反思，明明接受过高等教育，怎么进医院跟无头苍蝇一样，一瞬间，不知该往哪里走的无助、身体不适的委屈、来自成年人的一丝羞愧齐齐涌上心头。

陪人看病，解决这一痛点的服务应运而生，从无人问津到爆火，号称“一天干三单，轻松日赚1000元”，在全国大小城市遍地开花。

合肥95后女孩高月拥有医学背景，偶然踏入陪诊师这一行，组成了一个团队，有些老人会觉得不是子女陪伴有些不好意思，在看病时，不希望让医生知道自己是“陪诊师”，她会默默维护这种自尊心;

在深圳的飞飞是一名兼职陪诊员，接单的客户中不乏年轻小伙，因为生病了，心理比身体更难受，需要有人陪伴;最离奇的还有独居年轻人做了皮外手术不方便换药，只好寻求陪诊服务。

陪人看病，高级黄牛?   陪人看病、陪诊员、陪诊师，无论怎么称呼，在一些人看来，跑腿、排队、拿号，不就是略高级的“黄牛”吗?其实，这是一份正经的职业，有正式名称，经由国家官方认定。 的确，“陪诊”这一服务十几年前就已存在，大多是公益性质，由医院或社区组织，俗称“小红帽”，为就医的患者提供引导服务。 但随着科技发展，一些简单的引导服务如问路，改由机器人承担，而患者的需求更私人化、细致化，仅凭义工、志愿者已无法满足，专业的陪诊服务应运而生。 2020年7月，陪诊员、陪诊师有了官方名称——“社群健康助理员”，与“外卖骑手”等一起被人力资源和社会保障部纳入新职业。

在职业分类的定义里，“社群健康助理员”是运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。 跑腿排队，这只是最基础的服务，一名合格的陪诊员，既要有基础的卫生健康、保健、急救等基本知识，又要懂计算机、互联网、信息技术基本知识，还要了解相关法律法规，具备职业道德，化身医生与患者之间的沟通桥梁。 目前，这一职业的培训、等级评定由各地人社局组织遴选有资格的第三方社会性培训评价组织，如社会团体、高等院校、职业院校等，经过备案后方可开展相关工作。 今年4月，北京人社局印发了《关于开展新职业技能等级认定工作的通知》，其中就有社群健康助理员;2021年，河北省检验检疫学会被列为“第三方评价组织”，四级/高级工收费标准2000元。

陪人看病，正朝着越来越规范的道路发展下去。       

1亿空巢老人、9200万独居青年的难言之隐   

数据显示，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”，在小红书上，关于“陪诊”搜索，有上万篇笔记，评论中。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。 目前，陪诊员遍布北京、上海、广州、杭州等多个城市，其中有兼职有全职，或组建小团队，依托微信小程序，或搭建APP，或分属于看护机构。 

从学历来看，陪诊员的进入门槛较低。 根据《新职业——社群健康助理员就业景气现状分析报告》，社群健康助理员大部分从业人员以中专及职高为主，占比47.29%，大专学历的从业人员占比26.59%，本科及以上学历从业人员仅为4.78%，另外，21.34%的其他从业人员是初中及以下毕业。 

从薪资来看，陪诊员的薪资超过平均水平，有较强吸引力。 一般来说，陪诊员的收费分三档，按小时算，起步2小时，按半天、一天结算，从见面的那一刻开始算，超时额外算，打车服务等其他费用自理;一线城市北京、深圳的收费标准在半天300元左右;二线城市武汉、成都、合肥一般为半天200元、全天200元。 报告显示，57.45%的从业人员薪资为5000～8000元，21.53%的从业人员薪资为8000～10000元，10000元以上的从业人员占比6.13%，5000元以下的从业人员占14.89%。作为对比，根据国家统计局的数据，2020年城镇私营单位就业人员年平均工资为57727元，平均每月4810元，不超过5000元。       

从陪诊服务的人群来看，上至老人下到年轻人，一个庞大风口正在悄然酝酿中。   当前，我国已步入老龄化社会，高龄化、空巢老人问题日益突出。数据显示，截止2020年底，我国60岁以上老年人口数量约为26402万人，比重高达18.7%。  

《老龄化研究报告2022》指出，2010-2020年，中国80岁及以上人口从2099万增至3660万，占总人口比重从1.6%增至2.6%;预计到2035、2050年，中国80岁及以上人口将分别增至8256、15962万，占总人口比重分别达约6%、约12%，空巢老人尤其是独居老人将不断增长。 根据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》，2020年我国失能老年人达到4200万，空巢和独居老年人已达到1.18亿。 空巢、独居、失能，每一个词语的背后，是老人看病就医的难堪苦楚。北京市西城区什刹海街道办事处市民服务中心主任郭云表示，“看病取药成本高，已成为一些独居老人的难言之隐。” 看病需要人陪的远不止老年人。在北上广深等大城市，独居青年越来越多，在生活上自由的同时，孤独感也如影随形。有数据显示，2018年中国单身成年人口高达2.4亿，超过7700万成年人是独居状态，预计2021年我国“空巢青年”人口数量会上升到9200万。 网上曾将孤独划分等级，“一个人看病、做手术”荣登孤独十级榜首。当病痛找上门来，身体上的难受与精神上的孤独双重袭来，即使是玩转高科技、熟悉医院流程的年轻人，也会变得脆弱，想要一份陪伴。于是，陪诊员的出现，排遣了这一份孤独。       

缓解医患关系，促进灵活就业   陪诊员，这一新职业，其背后蕴含的意义要更为深远。 一方面，近年来医患关系紧张，人民网曾就此发起网上调查，逾两成被调查者认为与患者家属有关，具体原因是“患者家属缺乏医学知识，对医护人员有误解”(15.96%)和“患者家属有不合理诉求”(8.42%)，其重要程度与“医疗资源缺乏”、“医护人员专业水平不高”不相上下。  

陪诊员拥有一定的医学知识，站在第三方立场上，可以消除患者与医护人员之间的误解，如只开贵的药、护士态度差等，有助于缓解日益紧张的医患关系，弥补医疗服务的短缺。

 此外，一项调查了近1,300次就医行为的研究发现，看病时有人陪伴有助于促进医患交流，帮助病人记住医嘱，帮他们做决定，以及告诉医生自己的情况。医生也赞成病人就医时有人陪伴，60%的医生表示陪同就医的人能帮助他们更好地理解病人，46%表示有助于增加病人自己的理解。 

互联网OMO居家护理SaaS平台“金牌护士”品牌总监邹蕴娟在接受《光明日报》采访时表示，陪诊除了跑流程节省患者就诊时间，“还能告知患者就诊前的注意事项，提高就诊效率，同时护士基于自己的医疗知识背景还能从专业角度给予患者一定的就医指导，为患者解读医嘱。” 

中华医学会健康管理学分会前任主委、中关村新智源健康管理研究院院长武留信认为，“社群健康助理员作为健康产业链中连接消费者和医疗专业人员的重要纽带，有助于提升医疗健康服务效率和质量，加快健康信息化建设与信息共享，一定程度上也是在充当医患之间的调和剂，促进中国社群健康服务体系的形成。” 

广西大学社会学博士、副教授缑文学表示，“市场对陪诊服务的需求、空巢老人的增加，以及医院愈加的智能化，催生了陪诊员这一新职业。该职业的出现，有利于社会的发展，在解决医患关系上具有一定优势。” 另一方面，疫情之下，就业问题凸出。

国家统计局数据显示，今年1-4月份，全国城镇调查失业率平均值为5.7%;本地户籍人口调查失业率为5.7%;外来户籍人口调查失业率为6.9%，其中外来农业户籍人口调查失业率为6.6%。16-24岁、25-59岁人口调查失业率分别为18.2%、5.3%。 而陪诊员进入门槛相对较低，工资又具有竞争力，所服务的人群广，将为灵活就业注入一股活水，缓解就业压力。根据一份针对新职业的研究，2016—2020年，陪诊员在内的“社会生产服务和生活服务人员”吸纳了大量就业，招聘人数占到总招聘人数的75.7%。 

最后，陪诊员这一新型职业的诞生，并非空造概念，与我国新的经济发展状况、社会深度分工、人口结构变化关系紧密。第三次工业革命以来，信息技术的革新，互联网等服务产业迅速崛起，城市在奔向智能化、数字化、信息化时，有温度的服务愈发显得不可或缺。

 参考资料： 

【1】《2022-2027年中国健康服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，前瞻产业研究院 

【2】《2022-2027年中国智能养老行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》，前瞻产业研究院 

【3】《两会调查：网友对医患关系紧张的原因判断呈现多元化》，人民网 

【4】《我在大城市当陪诊师：陪人看病，月入几千，被当黄牛》，开菠萝财经 

【5】《“陪诊师”在合肥悄然兴起 吸引众多“90后”入行》，江淮晨报 

【6】《陪诊行业解决社会痛点还是鱼龙混杂?新职业亟须更“职业”》，光明日报 

【7】《老龄化研究报告2022》，育娲人口 

【8】2021：《中国新职业发展现状及从业者工作满意度研究——基于双维度微观调查数据》，《经济学动态》第12期，邓忠奇 程翔 张宇