@参保人，医保电子凭证遇到问题这样办→

随着国家医保服务平台在全国逐步上线后，医保电子凭证的使用也越来越顺畅。但在使用中不少参保人反馈，遇到了一些小问题不知道该怎么办？

别担心看这里，为了让广大参保群众更好地使用医保电子凭证，【中国医疗保险】梳理了六个常见问题进行答疑解惑。希望对您有所帮助

Q1：医保电子凭证如何激活？

方法1：微信公众号

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点击菜单栏【医保凭证】→【医保电子凭证】→选择您的参保城市→

输入微信支付密码→填写个人信息→

点击【授权激活】，进行人脸识别，即可完成激活。

方式2：国家医保服务平台

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点击菜单栏【电子凭证】→【下载国家医保APP】→

下载“国家医保服务平台”APP

点击立即下载进行

“国家医保服务平台”APP下载安装

登录→点击页面底部的【医保电子凭证】→完成实名认证、实人认证→

点击【领取凭证】，设置医保电子凭证密码，即可完成激活。

Q2：医保电子凭证支付密码忘记时，如何找回？

方式1：微信公众号

从中国医疗保险微信公众号端口领取的医保电子凭证，修改医保电子凭证支付密码，即是修改微信支付密码。具体操作如下：

进入微信APP→点击页面右下角的【我】→【服务】→点击右上角【…】→【修改支付密码】，即可按照提示完成更改密码的操作。

方式2：国家医保服务平台

进入国家医保服务平台APP→点击医保电子凭证→选择【修改密码】→根据提示进行人脸识别，点击开始采集，完成身份验证→输入新的密码，即可重置密码。

Q3：医保电子凭证如何使用？

参保人可通过医保电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。首先通过国家医保服务平台App或已通过国家医疗保障授权的第三方渠道进行医保电子凭证展码，通过两定机构终端扫描获取电子凭证信息后，完成就医、购药和结算流程。

Q4：申领医保电子凭证后没有显示参保信息或点击参保地切换后没有显示参保地怎么办？

具体表现如下：①电子凭证参保地显示不正确或查询不到参保地。②换了医保种类（例如居民医保换为职工医保）或者换了参保地，参保归属地显示在之前所在地，怎么转到现在交费的地方。③医保电子凭证切换到城市后显示未查询到现在的参保地或参保地显示错误。

申领医保电子凭证后点击参保地切换后没有显示参保地的，需联系参保所在医保经办机构进行参保信息补报。参保信息补报完成后重新打开国家医保App、微信的医保电子凭证页面，点击参保地切换选择城市就可正常使用。

Q5：申领医保电子凭证后，因同一身份证下存在多条参保信息导致电子医保凭证无法使用怎么办？

申领医保电子凭证后，在医院药店使用时提示同一姓名身份证号下有多条参保记录，无法使用的。是由于之前参保时个人信息上报不准确等历史原因造成的，同一个人在同一个参保地有重复参保情况。目前此种情况可以使用其他医疗保障凭证，比如社会保障卡进行就医购药。医保电子凭证需等该地切换国家医保平台完成多账户数据治理后正常使用。

Q6：医保电子凭证无法激活或者激活后无法使用，群众如何就医购药？

可以使用其他医疗保障凭证，如社会保障卡进行就医购药。医保电子凭证无法激活可能是因个人参保信息错误导致，需要联系参保所在医保经办机构进行参保信息核实，更正后再进行激活。居民参保地为户籍地，职工请咨询单位医保经办人。因人脸识别无法认证通过的，需要个人联系公安部门更新人脸及相关信息。　

原标题：@参保人，医保电子凭证使用时遇到问题这样办~

来源 | 武汉医保

编辑 | 张宸轩 刘新雨