每个科室都能做的运营推广方案

2022
05/07

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MED观察
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融合了企业微信工具和二次开发,以及医疗运营和品牌推广的实操经验,真正“工具+服务”结合,用起来更接地气。

很多认识艾老师的科主任,基本都认识到了科室运营和推广的价值。小型门诊和诊所,没有固定实体的医生集团,和科室类同。

并不是所有的三甲医院都很饱和,也不是所有的科室都忙得不可开交,绝大多数的基层医院科室和小微医疗机构,都需要运营和推广,来提升自身的业务量。

如何把琐碎的运营推广工作串起来,把日常工作固定化,形成流程标准,不需要太多的专业人力,科室年轻医生和护士就能做好,是很多科室和小微机构想了解的。经过广泛总结,这六个动作可以组成一个效率闭环:

1. 加粉:通俗来讲,就是先和患者增进连接。所有的互动都必须先连接,目

前来看,微信已经是最高效的连接方式了。

对于小B来说,当然是企业微信更合适,一开始就启用企业微信后面扩展更容易,这需要顶层领导者的视野和兴趣。对于普通机构来说,先用个人微信加粉,开启第一步。

把门诊和住院部线下流量先组织起来,有人就有世界。

2. 内容+推广:人的欲望造就了空虚,所以,当你的朋友圈加了很多人,但不能给她内容的时候,你们之间的关系就开始变得空虚寂寞冷,医患关系、客户关系都一样。

因此,加了粉之后,得有内容去投喂,源源不断,如果能形成一条清澈的小溪水,很快就会吸引很多信众。

时间和空间的限制,注定了内容的快速平静,因此推广显得非常必要。如何将自己的好内容推给更多目标人群,粉丝基本盘越大、传播的面越广,内容被翻来翻去的可能性就越大。推广的方法很多,社群、各种组织裂变,都在被广泛应用。

甚至有基层医院采取了暴力式的传播,每天出一个海报,全员发圈,全城皆知,其实也是个好办法,因地制宜。

3. 产品和产品化:有人关注,有固定流量,就得提供些产品和服务,不然无论是单项的联系很无趣,还是双向的互动也会太寡淡,人群会逐渐散去。

可见的健康产品比较少,医疗服务虚拟的居多,那就得做出口碑。好酒也怕巷子深的年代,纯粹的劣酒假酒就不要去吆喝了,卖多了被人唾弃甚至违法就不好了。

拿出看家本领,做几个专病样板,这是整个闭环中最关键的,唯有疗效可以冠绝天下,尤其是基层,只讲服务和情怀是被人瞧不起的。

本领不行就去进修,疑难重症做不了就把常见病多发病看好,多用点心思在诊疗技术进步方面,真正对患者好的,帮客户变得更健康更美的,老百姓心里有杆秤呢。

4. 线下活动:疫情这几年,线下活动被有意无意地忽略了,一是因为疫情的影响和防控,二是因为互联网社交平台尤其是短视频的火热,很多品牌和推广人员把过多的精力和希望放在线上,导致越来越多的科室和机构忽视了线下活动。

随着行业更迭的加快和职业周期的缩短,很多新进入行业的年轻人存在线下活动能力的缺失和不足,这是不行的。医疗服务本是一个线下特色鲜明的领域,更多的受众是线下的,甚至是三五公里范围内的,如果丢失了线下活动推广这个阵线,花过多的时间和精力在线上摸索,是得不偿失的。

面对面的活动交流可产生巨大的能量,一个眼神、一个动作,可以让品牌的信任力大大增强。当然,线下活动不好做,对组织和执行环节要求很高,当前疫情还没结束,但小范围的沙龙、聚会、讲座等还是可以搞的。

5. 服务改善:这个很好理解了,好不容易来了一波粉丝,结果被现场的小鬼气得跑了,或者满意度大打折扣,白白浪费了精准流量。

虽然越来越多的机构把优质服务作为了行动纲领,把医学人文天天挂在嘴边,但是做起来又是一回事了。

就医服务优化实际上是个系统活,不是一个环节就可以实现的,但是只要有这个意识,行动起来了,效果也会慢慢起来。

6. 商城:大多数的院长和科主任还是不赞成健康商城的模式,其实这是陈旧的观念,X东、X猫等大平台医疗健康机构的商城多如牛毛,会员制的私立机构也不少,在规范的前提下,科室和小微型机构需要一个简易的商城,把上面这五个动作连起来,效率会提升不少。

能量大的B端,产品可选择性广的,可以选择大的销售平台,产品少,比较规范,偶尔做几个小接龙就行的,没必要选择动辄几万每年的大平台,只要能满足当下,未来能升级就可以了。

也有很多人把这个闭环过程理解为私域,其实你会发现,私域也好,公域也罢,就是效率的问题,投入多少的问题,基于自己小范围内行为,搭建好一个简单的系统,或者干脆拿来就用,就会形成科室自己的小小生态圈,一年两年下来,结果完全不一样。

小微医疗机构还有医生集团,也是很适合实施这个闭环的,不需要多么专业的运营人员,只需要团队中的年轻医生或护士,甚至科室助理、文员,按照医友的做法和模板,就可以快速开展起来了。

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图片来源于必应网

日积月累,方可滴水穿石。

医疗的路本来就很长,在坚守的路上,增加运营和推广动作,则可事半功倍。

本文转载《医友Puls》公众号

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关键词:
科室,方案,运营,推广,机构,医疗,商城,效率,微信,疫情,闭环

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