做疫情防控战士和人民健康卫士

2022
05/06

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医科院阜外医院
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在住院入口处增设 3 台门诊自助机,满足患者的取号、检验结果打印、缴费等需求。同时,掌上阜外医院 app 可支持门诊检验结果和检查报告的查询。

目前全国疫情形势依旧严峻,波及30个省份,呈现流行范围广、规模性疫情与散发疫情交织、外溢病例及续发疫情、多发等特点。北京疫情形势非常严峻,多区出现确诊人员,疫情防控处于关键时期。

为保障就医群众的健康,落实“四早”要求,根据北京市疫情防控最新规定,自2022年5月5日起,进入医疗机构就诊人员,在扫码测温同时,查验48小时内核酸检测阴性证明。为做好疫情防控工作,阜外医院多措并举, 全力保障门诊患者的就医需求,用实际行动践行“以患者为中心”的 理念,全面形成疫情防控与日常诊疗双线作战态势,确保“两手抓、 两不误”。

阜外最大限度满足患者就诊需求

1.搭建多渠道患者告知途径。

(1)APP预约平台预约挂号温馨提示;

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(2)患者就诊前的短信提醒;

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(3)专人开展电话流调(约 3 万人次)

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2.入口增设人工服务台,组建医护人员志愿者服务队,定期组织专项培训,为前来就诊患者提供引导、代取报告、代办预约、代取药品、打印缴费发票等多种便捷“一对一”服务。

复诊续方患者可通过 24 小时门诊自助机完成缴费后,由门诊志愿者和药师共同完成对药品的核对、打包及外送服务,真实践行了患者少跑路的期望。截止 2022 年 4 月底,参与志愿服务的累计天数共计 29 天,338 人次;主要承担了帮助患者代取药、取检查报告、综合服务解答等一些列工作。

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3.开通快速核酸检测服务:我院从3月下旬开始,在门诊入口开通了快速核酸检测,为门诊当日就诊患者及陪同家属提供快速核酸检测服务,两小时即可出结果。截止目前,已为约15000名门诊患者提供了快速核酸检测服务,既保证了患者就诊的安全,又为疫情防控工作增添了一道重要保障。

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4.在住院入口处增设 3 台门诊自助机,满足患者的取号、检验结果打印、缴费等需求。同时,掌上阜外医院 app 可支持门诊检验结果和检查报告的查询。

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5.将影像胶片自助打印机的位置调整到门诊入口南侧。同时,医务处、门诊部和信息中心联合相关医技科室,逐步落实了放射影像、磁共振、核医学等影像胶片及功能检测中心相关报告的一站式打印及院内派送服务,未来医院也将进一步推进影像胶片快递到家及云影像等服务。

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 6. 完善互联网线上问诊沟通渠道畅通。受疫情等因素影响,许多外地复诊患者均使用互联网视频问诊,可以实现医生患者在线沟通、 在线开具处方、药品配送到家等一站式服务,保证患者在家也可享受到同质化的医疗服务。

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7.保障危重症患者快速救治。对于急危重症患者,我院急诊室对来院患者及家属均严格落实测温、验码、流调,设有独立核酸采样方舱为没有近期核酸结果的来诊人员提供快速核酸服务,并设有一个抢救室单间、四个隔离缓冲单间作为核酸结果未出患者的等候区,由专人提供医疗救治服务,落实疫情防控要求的同时,能够保障急危重症患者的快速救治。

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图:急诊独立核酸采样方舱和观察区

本轮新冠疫情发生以来,我院积极响应上级关于“坚决守住不出现疫情规模性反弹底线”的号召,始终秉持“以病人为中心”,坚持从严从实、毫不放松、主动作为的原则,科学精准施策,严格落实首诊负责和急危重症患者抢救制度,保障血液透析患者等特殊人群的医疗救治,做好常态化疫情防控与医疗服务工作,保障医疗质量及患者安全,尽最大力量满足人民群众的就医需求。

除了院内齐心协力为人民健康保驾护航外

阜外还有一支“疫”无反顾、“疫”路担当的外派核酸采样队,守护首都平安。

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关键词:
患者,疫情,服务,核酸,防控

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