服务明星看过来|做好“健康守门人”

在武钢二医院，有着这样一批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的人：他们在不同的工作岗位上，默默无悔地倾洒着辛勤的汗水，以全心全意地奉献精神，谱写着一曲曲感动生命的华美乐章！本期陆续为您推出武钢二医院2022年第一季度优质服务明星，今天推出的是白玉山街社区卫生服务中心晏进鹅。

社区  晏进鹅  

签约服务进家庭，做好“健康守门人”

自古巾帼不让须眉，在白玉山街社区卫生服务中心，有这样一群“娘子军”，她们站在守护居民健康的前沿，她们是平凡的社区医务工作者，她们是医者仁心的传扬者，她们是百姓健康的贴心儿女，她们就是白玉山街社区卫生服务中心公共卫生科的“女将”们。

今天，为大家介绍的就是这个群体中的优秀一员，她叫晏进鹅，是一名社区全科医生，也是一名慢病管理责任医生。大家知道，社区公共卫生工作面对的都是社区居民。她们没有医院的高科技先进设备，她们不是术业专攻的科研人才，但她们怀着一颗实实在在为老百姓服务的心，筑起了为人民健康保驾护航的第一道防线。建立居民健康档案，高血压、糖尿病定期随访、为妇女、儿童、老年人等人群提供保健服务等等……工作琐碎而平凡，但却不可或缺。

自新冠疫苗接种工作以来，接种任务量特别大，人手不够的时候晏进鹅随叫随到，不论哪个岗位有需要，全能医生晏进鹅立马顶上。体检、量血压、接种、留观，样样拿手。为了满足居民的需求，接种窗口有时候开放到晚上10点，晏进鹅常常主动加班留到最后，经常到家时夜已深沉，而第二天她仍精神抖擞地下社区为居民服务。

2022年一季度，中心为居民提供新冠疫苗接种的时间调整为周五和周日全天，碰到周日接种人手不足时，大家常常会打电话给她，那时，她无论是在家里陪伴儿子，还是在菜场买菜，都会立马放下家务，赶到中心来上班，随叫随到，毫无怨言。

2022年3月，新冠疫情席卷武汉各城区，中心接到全员核酸检测任务，必须在一天内查完辖区内所有居民及在校学生，检测人数达到3万多人，时间紧、任务重，晏进鹅虽已年过四十，还是和年轻人一样起早贪黑，战斗在防疫一线。从3月1日至3月9日四轮共七天的核酸采样工作中，她连续四天从早上七点开始采样，中午稍微休息一下，一直工作到晚上十点，防护服下，贴身的衣物被汗水湿透了，为了节约时间多采样，她尽量不喝水，减少穿脱防护服。她一人的单日采样量最高达近千人。她说：“我住在七街，对七街有特殊的感情，为居民服务我很开心，而且我住在白玉山，让路远的同事先回家！”早春寒冷的夜风中，是晏进鹅结束一天采样工作后独自晚归疲惫的身影。

一季度，除了完成突发任务，晏进鹅还兢兢业业完成自己负责的慢病管理工作。她负责的片区是北湖社区，这是一个城中村，离中心较远，交通也不方便。为了做好片区300多名慢病病人的随访工作，她只要一有空就骑上电动车，花上20多分钟，赶到北湖社区。考虑到血糖检测需要空腹，通常慢病随访安排较早，一般早上8点多钟就要到岗。晏进鹅则到得更早。她住在白玉山，早上7点一过就出了门，往往7点半不到就赶到了社区。

有一次，刚出门就下起了雨，晏进鹅赶忙回家披上了雨衣，一路上雨越下越大，有些路段积了很深的水，她就绕到另一条路走，碰上陡坡车上不去，她就下来推，硬是赶到了社区，头发、衣服都淋湿了，鞋子也进了水。等候在社区的居民见了，都感动不已，都说：我们以为晏医生不来了呢，这大的雨还赶来，你真是把我们放在了心上，谢谢你了！

有些慢病病人腿脚不便，需要上门随访。这些特殊病人，晏进鹅心里都有一本帐。每次集中随访完，她都要选几家上门。每到一家，她都要为病人做好血压或血糖的测量，详细地询问最近服用的药品和药量，并对病人和家属进行健康指导，在随身带着的小本本上做上记录。

有一次，晏进鹅约好了一位婆婆上门，按照提供的地址在社区转了半天，还是没找到人，后来反复电话沟通，才知道是婆婆没表达清楚，她已搬离了白玉山。了解情况后，晏进鹅一如既往地叮嘱婆婆要按时服药，及时到所在社区卫生机构登记信息。

作为基层公共卫生工作者，服务的居民大多都是60岁以上的老年人，文化层次不高，有些人耳朵也“背”，在随访、老年人免费体检工作中，难免遇到个别心急气燥的人，对医护人员的每个细微环节都十分敏感。这时，一句普通的问候，一句善意的安慰，往往显得十分重要。

一次，一位参加免费体检的老人拿着登记本过来，因为还有一个项目没检查，工作人员让他检查后，再给检查单据去做最后的项目拍片检查。可是，这位老人执意要单据拍片，情绪激动。正在登记的晏进鹅赶忙过来，安慰老人说：爹爹，您家还有一个项目没做，项目都检查了，医生才好给您家的身体状况做准确诊断，这是为您家好。说着，晏进鹅把老人扶到诊室，做好检查，再把检查单据开好，交到老人手中。老人心情慢慢平复下来，脸上也露出了笑容。

“居民在我们的心中占多大位置，我们在居民心中的份量就有多重。”晏进鹅一心为居民服务，赢得了居民的充分认可和信赖。一季度，晏进鹅负责的慢病工作的满意度和真实性调查都达到了100%。

晏进鹅就是这样一个人，她是社区居民尊敬的“晏医生”，居民把她当“家里人”，有什么大事小情，都喜欢找她叨唠，她也乐意为居民排忧解难，当好居民的健康“守门人”。

编辑：谭馨

编审：润心患者服务中心

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