服务明星看过来|做好“健康守门人”

2022
04/26

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武钢二医院
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签约服务进家庭,做好“健康守门人” 

在武钢二医院,有着这样一批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的人:他们在不同的工作岗位上,默默无悔地倾洒着辛勤的汗水,以全心全意地奉献精神,谱写着一曲曲感动生命的华美乐章!本期陆续为您推出武钢二医院2022年第一季度优质服务明星,今天推出的是白玉山街社区卫生服务中心晏进鹅。

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社区  晏进鹅  

签约服务进家庭,做好“健康守门人”

自古巾帼不让须眉,在白玉山街社区卫生服务中心,有这样一群“娘子军”,她们站在守护居民健康的前沿,她们是平凡的社区医务工作者,她们是医者仁心的传扬者,她们是百姓健康的贴心儿女,她们就是白玉山街社区卫生服务中心公共卫生科的“女将”们。

今天,为大家介绍的就是这个群体中的优秀一员,她叫晏进鹅,是一名社区全科医生,也是一名慢病管理责任医生。大家知道,社区公共卫生工作面对的都是社区居民。她们没有医院的高科技先进设备,她们不是术业专攻的科研人才,但她们怀着一颗实实在在为老百姓服务的心,筑起了为人民健康保驾护航的第一道防线。建立居民健康档案,高血压、糖尿病定期随访、为妇女、儿童、老年人等人群提供保健服务等等……工作琐碎而平凡,但却不可或缺。

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自新冠疫苗接种工作以来,接种任务量特别大,人手不够的时候晏进鹅随叫随到,不论哪个岗位有需要,全能医生晏进鹅立马顶上。体检、量血压、接种、留观,样样拿手。为了满足居民的需求,接种窗口有时候开放到晚上10点,晏进鹅常常主动加班留到最后,经常到家时夜已深沉,而第二天她仍精神抖擞地下社区为居民服务。

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2022年一季度,中心为居民提供新冠疫苗接种的时间调整为周五和周日全天,碰到周日接种人手不足时,大家常常会打电话给她,那时,她无论是在家里陪伴儿子,还是在菜场买菜,都会立马放下家务,赶到中心来上班,随叫随到,毫无怨言。

2022年3月,新冠疫情席卷武汉各城区,中心接到全员核酸检测任务,必须在一天内查完辖区内所有居民及在校学生,检测人数达到3万多人,时间紧、任务重,晏进鹅虽已年过四十,还是和年轻人一样起早贪黑,战斗在防疫一线。从3月1日至3月9日四轮共七天的核酸采样工作中,她连续四天从早上七点开始采样,中午稍微休息一下,一直工作到晚上十点,防护服下,贴身的衣物被汗水湿透了,为了节约时间多采样,她尽量不喝水,减少穿脱防护服。她一人的单日采样量最高达近千人。她说:“我住在七街,对七街有特殊的感情,为居民服务我很开心,而且我住在白玉山,让路远的同事先回家!”早春寒冷的夜风中,是晏进鹅结束一天采样工作后独自晚归疲惫的身影。

一季度,除了完成突发任务,晏进鹅还兢兢业业完成自己负责的慢病管理工作。她负责的片区是北湖社区,这是一个城中村,离中心较远,交通也不方便。为了做好片区300多名慢病病人的随访工作,她只要一有空就骑上电动车,花上20多分钟,赶到北湖社区。考虑到血糖检测需要空腹,通常慢病随访安排较早,一般早上8点多钟就要到岗。晏进鹅则到得更早。她住在白玉山,早上7点一过就出了门,往往7点半不到就赶到了社区。

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有一次,刚出门就下起了雨,晏进鹅赶忙回家披上了雨衣,一路上雨越下越大,有些路段积了很深的水,她就绕到另一条路走,碰上陡坡车上不去,她就下来推,硬是赶到了社区,头发、衣服都淋湿了,鞋子也进了水。等候在社区的居民见了,都感动不已,都说:我们以为晏医生不来了呢,这大的雨还赶来,你真是把我们放在了心上,谢谢你了!

有些慢病病人腿脚不便,需要上门随访。这些特殊病人,晏进鹅心里都有一本帐。每次集中随访完,她都要选几家上门。每到一家,她都要为病人做好血压或血糖的测量,详细地询问最近服用的药品和药量,并对病人和家属进行健康指导,在随身带着的小本本上做上记录。

有一次,晏进鹅约好了一位婆婆上门,按照提供的地址在社区转了半天,还是没找到人,后来反复电话沟通,才知道是婆婆没表达清楚,她已搬离了白玉山。了解情况后,晏进鹅一如既往地叮嘱婆婆要按时服药,及时到所在社区卫生机构登记信息。

作为基层公共卫生工作者,服务的居民大多都是60岁以上的老年人,文化层次不高,有些人耳朵也“背”,在随访、老年人免费体检工作中,难免遇到个别心急气燥的人,对医护人员的每个细微环节都十分敏感。这时,一句普通的问候,一句善意的安慰,往往显得十分重要。

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一次,一位参加免费体检的老人拿着登记本过来,因为还有一个项目没检查,工作人员让他检查后,再给检查单据去做最后的项目拍片检查。可是,这位老人执意要单据拍片,情绪激动。正在登记的晏进鹅赶忙过来,安慰老人说:爹爹,您家还有一个项目没做,项目都检查了,医生才好给您家的身体状况做准确诊断,这是为您家好。说着,晏进鹅把老人扶到诊室,做好检查,再把检查单据开好,交到老人手中。老人心情慢慢平复下来,脸上也露出了笑容。

“居民在我们的心中占多大位置,我们在居民心中的份量就有多重。”晏进鹅一心为居民服务,赢得了居民的充分认可和信赖。一季度,晏进鹅负责的慢病工作的满意度和真实性调查都达到了100%。

晏进鹅就是这样一个人,她是社区居民尊敬的“晏医生”,居民把她当“家里人”,有什么大事小情,都喜欢找她叨唠,她也乐意为居民排忧解难,当好居民的健康“守门人”。

编辑:谭馨

编审:润心患者服务中心

华润医疗患者服务十大目标

1、诊疗规范、确保安全   2、流程合理、就医高效

3、门诊便捷、住院省心   4、服务体贴、保护隐私

5、沟通顺畅、举止得体   6、标识清晰、导诊准确

7、环境整洁、设计合理   8、响应及时、处置有效

9、智慧服务、互联网医疗   10、医患互动、人文关怀

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关键词:
服务,健康,做好,居民,社区,新冠,随访

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