2022第四届“进一步改善医疗服务行动”全国县市医院擂台赛案例征集正式开启!

改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛之于广大县域医院，不仅只是一次案例比赛，更是一个向优秀同行学习、交流和提升的难得机会。2019年，受国家卫生健康委医政医管局委托，健康界、健康县域传播平台联合主办以县域医院为主的改善医疗服务全国医院擂台赛，当年就吸引了全国900多家县级医院参加案例交流，连续三年已经有1000多家县级医院提交了近3000个改善医疗服务优秀案例，成为备受广大县域医院关注和积极参与的重要行业交流项目。

今天，2022第四届“进一步改善医疗服务行动”全国县市医院擂台赛将正式拉开帷幕，面向全国的县域医院开展新时期的改善医疗服务内容的主题案例征集，并继续以擂台赛的形式开启线上线下的交流学习之旅。

2021年6月2日的《中华医院管理杂志》上，国家卫健委医政医管局局长焦雅辉专门署名撰文头条文章《改善医疗服务，回应人民期盼》，特别对过去两年来，健康界和健康县域传媒组织的“改善医疗服务行动全国县域类医院擂台赛”的成果予以肯定。

这是广大县域医院在落实改善医疗服务中，展示提升自我风采实际行动力的缩影。试想，我国2860多个区县，10000多家县域医疗机构都能动起来，为切实创新改善医疗服务内涵，服务广大百姓的做法“打擂比武”将何等壮观，县域医疗人的活力智慧和专业服务品质也藉此走上时代大舞台。

搭建起县域医院交流的平台

河南省济源市第二人民医院党总支副书记任海燕欣喜地说道，“2019年，我院提交的《护士到家》案例参加全国医院擂台赛，经过四轮紧张的比赛，最终取得了总决赛金奖。通过这次比赛，大大鼓舞了全体医护人员，我院护理团队更加奋发向上、更加具有活力和凝聚力。三年来，全国各地共有86家医院来我院交流学习《护士到家》，62家医疗机构直接复制我院上门护理服务模式上线运行，医院的影响力和美誉度得到了进一步提升”！

听闻2022年全国医院擂台赛即将拉开帷幕，任海燕明确表示还将组织优秀案例参加比赛，一方面锻炼团队，另一方面鞭策所有医务人员走出自己的舒适区，紧紧围绕病人的需求，改善医疗服务，做“让老百姓满意的医院”。

擂台赛不仅是医院展示的平台，也是医护人员展示自己的舞台。内蒙古宁城县中心医院门诊部主任、医务科副科长宗海文是一位优秀的检验师，也是嗓音浑厚的男中音，他和搭档在擂台赛上的精彩表现让《通过多触点服务分析，提高医院综合服务能力和患者满意度》的案例获得2019年度全国总决赛的银奖，成为同行竞相讨论学习的范本。

宗海文参加过两届擂台赛，得知2022年擂台赛即将开启的消息后说道，“每次接到要参加擂台的消息都是满怀激情的，能够在全国的舞台上与各家兄弟医院互相交流学习对每一个选手来说都是一次非凡的体验。不论成败，不计得失，参加就是最好的历练。通过参加擂台赛，我们能够更直观的感受到各家医院在改善医疗服务上付出的不懈努力，每次都能汲取经验，把兄弟单位可复制、易推广的经验与医院实际相结合，更好地让群众受益，让大家感受医疗卫生事业高质量发展带来的红利，同时感谢健康县域传媒和健康界为全国同行搭建起这么好的交流平台，全国同道齐发展、共进步”!

在擂台赛举办过程中，发生了许多感人至深的故事。新疆莎车县人民医院护理部主任高荣荣曾带领团队转乘三趟航班，最后换乘大巴抵达擂台赛的现场。她说道，“我们地处祖国的边疆地区，可能我们的医疗技术和服务理念不算先进，但是也想给大家展示一下在祖国西部的天山脚下，有一群白衣战士在用自己的专业知识服务百姓，同大家一道为改善老百姓就医感受而努力”。

全国擂台赛跨越地域、区域限制，且主题涵盖信息化建设、质量安全、护理服务、诊疗行为、医患关系等多方面的内容均可以作为擂台赛的参赛项目。高荣荣说道，“全国医院擂台赛给了偏远地区一个参赛的平台。通过近两年参加擂台赛，感触颇深，不仅开阔了眼界，升华了思维，也历练了自身能力。相信在国家卫生健康委员会的持续指导下，地方党委政府的直接管理下，在每个医务人员的不懈努力下，县域医院的能力、医疗服务的质量水平会上一个新的台阶”。

提高积极性，能力大幅提升 

2020年，新冠肺炎的疫情在全国席卷开来，抗击疫情取得阶段性胜利后，医院擂台赛（县域类）总决赛暨荣誉盛典在“英雄之城”武汉市举行。河南省巩义市总医院的《心电网络助力紧密型医共体，打通胸痛救治一公里》案例一举夺得全国总冠军。

回顾参赛经历，河南省巩义市总医院心内监护室副主任徐国良说道，“首先，心理素质是影响竞赛的关键因素。比赛不仅是案例和技术，也比心理素质。案例再优秀，欠佳的心理素质也会直接影响到比赛的发挥；其次是团队精神，两个选手的配合，绝对不仅仅是内容的呼应，还有情感、眼神、动作的交流，没有这些，比赛的表现将是空洞的，没有灵魂的”。

介绍完经验，徐国良补充说，“通过这次比赛，也增长了见识。原来，其他地区的医院也做的很好，很多案例体现了多方面的工作经验都很优秀，值得学习。比赛是竞争，也是学习。通过学习其他医院的优秀案例和经验，补充自身工作的不足，更好地为患者服务，为医院做贡献“。

山西医科大学第一附属医院盐湖区分院护理部主任赵红霞说，“我院于2020年第一次尝试参与全国医院擂台赛，是急诊科提交的《缩短院前急救平均反应时间》，荣获当年主题优秀奖。虽然只是个优秀奖，但是它给了我们莫大的鼓舞和希望，我们的案例可以在全国的舞台上展示，全院护士都很激动。大家找到了工作的方向和目标，都以这次获奖为契机，挑战自我，勤于思考，寻找方法，积极主动，团队表现出前所未有的活力，护士的工作积极性和工作能力大幅提升”。

2021年，在第三届全国县域医院擂台赛中，山西医科大学第一附属医院盐湖区分院共提交4个主题案例，分别荣获主题最具影响力奖两项，主题银奖一项，《三维一体安宁疗护模式构建》一举荣获全国总决赛铜奖。赵红霞说道，“非常感谢健康县域传播平台给我们展示的机会，我们既学习到同道医院的先进理念，也把自己的想法传播了出去。在这个平台上，互相交流、相互切磋、共同促进、共同发展，为‘健康中国’建设做出积极的贡献”。

安徽省霍邱县第一人民医院原急诊科护士长、现为医学装备部科长陈实丽表示，“因擂台赛这个平台，让我们开阔眼界，触动很大，如信息化、智慧化能与医疗紧密结合，解决百姓看病中的环节问题，实现一站式就诊。通过比赛也让我们认识到自己的不足，平时做了很多工作，但是没有及时收集、没有总结，到了展现自己的时候缺乏依据支撑。新的比赛，新的征程，希望各个主题能配一定的专家或导师，针对各家医院提交的主题给予指导，并落实到实际医疗工作中，再把实践案例提交给擂台赛平台，参加比赛”。

优秀经验能复制、易推广

2021年适逢中国中国共产党百年华诞，在这个特别年份，第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛从2021年4月征集案例启动，到2022年1月16日全国总决赛落幕，历经9个月。

河南省登封市总医院参与了2021年2021第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛，7个案例斩获全国总决赛银奖、主题决赛金奖、铜奖等多项大奖。

河南省登封市总医院急危重症医学部副主任付翔宇说道，“荣誉和案例不是纸上谈兵，而是躬身实践。每一个案例都不是哪一位选手凭空写出来的，而是医院、科室、团队通过对前期工作的总结、提炼实践出来的。不管获得多大荣誉，不管收获多高分数，每一个案例都是结合当地、当时、当前的实际情况，经过“医疗、护理、管理”团队共同努力、不断探索出来的经验总结，而且大多数都能复制、易推广。医院给了个人发展的平台、提供了团队实践的动能，主办方给了大家展示、交流、学习、进步的平台！”

改善医疗服务只有起点，没有终点。付翔宇表示，无论是城市大医院，还是基层小医院，医疗是核心，服务是内涵。从医院管理、信息建设、急诊急救、护理延伸等等，不断创新的模式、不断提升的管理、不断改进的举措，都只有一个目的，那就是为了改善患者的就医体验，不断地提升老百姓的就医获得感和满意度。通过观看擂台赛，听案例汇报和专家点评，深刻感受到服务永远在路上，唯有用心。

2021年，山东省曹县人民医院参加了推进医院高质量发展主题的案例比赛，《8S精益管理强内涵，提质增效促发展》案例通过层层筛选和激烈角逐，荣获华东分赛区金奖和全国总决赛铜奖的好成绩。

曹县人民医院8S管理办公室主任兼护理部副主任潘明华，回顾走过的这一段比赛历程时说，“我们收获的不仅仅是荣誉，更多是与全国同道竞技所收获的宝贵经验和思路。

比的不仅是医院内涵、医院建设、医院发展，更考验我们的是团队协作精神。通过参加这次线下和线上云端交锋，感受颇深。对个人而言，开拓了眼界，增添了见识，看到了自身的不足和差距；更多的是团队殊荣，在参与的整个比赛过程中，成员间精心准备精诚合作，让我们每个人都得到了历练和提升”。

博观而约取，厚积而薄发。潘明华表示， 希望国家卫生健康委能继续大力支持这样的活动，让更多的县级医院参与，学习借鉴更多的精益案例做法。建议征集案例内容注重实效性，争取线上比赛，拉紧赛程战线。同时期待优秀案例经验做法的集锦成册早日出炉，促进县域医院进一步交流推广学习。

听闻第四届全国县市级医院擂台赛即将开启的消息，四川省北川羌族自治县中羌医医院治未病体检科护士长邓红梅表示，“参加擂台赛让我们跳出医院看外界，开阔了我们的眼界，看到了各专业发展的方向。在比赛中可以看到，少数民族地区与发达地区差距较大，信息相对滞后，有可能别人很多年前实施的工作我们才开始；软硬件建设可以投入大量成本，但是有些项目因为资金、人才问题在我们医院就比较难以实施；发达地区医院不缺患者，而我们却工作量不足，实施起来比较困难。还有科室人员不稳定，工作人员认识不够等原因让我们的工作相对落后，但是在比赛中可以找到自己的标杆，查找到自己的不足，明确自己的定位，为今后的发展奠定坚实的基础”。

三年来，改善医疗服务全国县市级医院擂台赛联动的广大县域机构覆盖了30多个省市自治区，有1200家县级医院参与了案例申报，400多家医院全程参与到改善医疗服务擂台赛的比赛中。比赛收得了3000多个有效案例，总共举办了23场比赛。每一场比赛均得到国家卫健委和各省市及地方卫健委、相关主管部门领导的大力支持。

国家卫健委相关领导指出，2015年，国家卫生健康委启动《进一步改善医疗服务行动计划》，6年时间里进行了两轮三年的行动，并将改善医疗服务的重点成果，通过制度形式固化下来。同时，将“持续改善医疗服务”“推进医疗服务模式创新”写进了2021年6月印发的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》中，各级医疗机构进入到高质量发展的新时代。

2021年10月14日，国家卫生健康委联合国家中医药管理局印发的《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》特别提出了患者满意度、患者就医体验的提升行动。医疗机构提供医疗服务根本的出发点就是如何让老百姓能够看得上病、看得好病，让医疗服务能更体贴，更有温度。擂台赛是一种组织方式，通过全国各地县市级医院积极参与，将既往工作中积累的优秀经验和做法进行提炼总结，集中展示，让更多医院和医护人员能够有所借鉴、有所学习，最终互通有无、取长补短、共同推进医院高质量发展。

今天，2022第四届“进一步改善医疗服务行动”全国县市医院擂台赛正式开启，案例征集通道也同步打开，详情如下：

一、征集时间

2022年4月20日-7月10日

二、征集内容

主题一：构建医防融合服务新模式

推荐方向：一是在控制单体规模的基础上适度建设发展多院区，增强防控重大疫情的迅速转换功能；

二是推进传染病、创伤、重大公共卫生事件等专业类别的医学中心和区域医疗中心设置建设。

主题二：健全急危重症医疗救治体系与管理流程

推荐方向：一是优化接诊、治疗、转诊、管理的科学流程；

    二是强化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿等救治中心的建设，构建快速、高效、广覆盖的急危重症医疗救治体系。

主题三：依托医共体推进连续性医疗服务

推荐方向：以医共体为载体、以信息化为支撑，不断增强医疗服务连续性，将患者安全管理融入总医院管理各个环节，实现持续改进。

    主题四：绿色就医与和谐医患关系

    推荐方向：一是强化患者需求导向，开展公益慈善和社工、志愿者服务；二是做好医患沟通交流，增进理解与信任；三是完善医疗纠纷预防和处理机制，在更高起点上深化“平安医院”创建活动。包括但不限于设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、优化线上线下服务流程、提供便利的药事服务、推行出入院“一站式”服务、加强住院患者管理、安排专人提供导医服务、构建舒适的就医环境、加强对患者运用智能技术就医的宣传引导、推动老年人居家医疗服务。

主题五：提升日间手术能力

推荐方向：扩大日间手术病种范围，缩短患者等待住院和手术的时间，提高医疗服务效率。鼓励有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。

主题六：推广多学科协作诊疗

推荐方向：一是针对肿瘤，疑难复杂疾病，多系统，多器官复杂疾病等开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；二是将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

主题七：智慧医院与数字健康建设

推荐方向：一是建设智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，探索线上线下一体化医疗服务模式；二是应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平。

主题八：改善合理用药管理

推荐方向：一是利用信息化技术扩大处方审核和点评的范围，促进合理用药指标持续改善；二是临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平。

主题九：拓展优质护理服务内涵

推荐方向：全面深化“以患者为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，夯实基础护理质量，提高专科护理能力，积极发展“互联网+护理服务”，以及面向区域内患者提供延伸护理服务。

主题十：扎实推进健康教育与健康科普

推荐方向：不断改善医疗服务，将健康教育，健康科普、健康管理、疾病预防等纳入到医疗卫生服务范围。从加强健康教育制度建设、推进将健康融入所有政策落实、场所健康促进、健康传播和健康科普。

三、赛制介绍

（一）案例征集分区设置

1. 华北赛区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区

2. 东北赛区：辽宁省、吉林省、黑龙江省

3. 西北赛区:陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区

4. 华东赛区:上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、 山东省

5. 中南赛区：河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、 海南省

6. 西南赛区：重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区

注：欢迎中国香港、中国澳门、中国台湾省的医院投递案例至中南赛区。

（二）类别设置：医院日常改善医疗服务案例

四、征集对象及要求

（一）征集对象医院日常改善医疗服务案例：国内县域医疗机构

（二）征集要求提交材料为：

1.各类各级医院均可申报案例，鼓励同一家医院参与多个主题，但每个主题 只能提交一个案例，且务必保证各案例所填写的医院名称等基本信息一致。

2.申报材料

①阐述主题内容的 PPT（必选项） ；

②展现所申报主题实践场景的短视频（非必选项） 。

具体要求如下：

——PPT

内容：介绍服务改进的背景（ 1 页） 、 目标（ 1 页） 、实施方法（ 10 页） 、 效果（3 页） 、价值体现（2 页） ，价值观正确，且申报者对内容真实性负责。

形式：30MB 以内，文字不小于 14 号，配图清晰且勿做叠加和动画设置。

——短视频

内容：如记录服务创新过程、展现服务过程和结果场景的视频等；

形式：MP4 格式，标清以上，时长不超 2 分钟，大小不超 700MB，画面解说 词以讲述案例内容为主，画面比例 16:9。

五、征集流程

（一）案例申报：4月20日-7月10日通过官网（http://case.cn-healthcare.com/2022） 申报案例。

（二）案例网络投票：2022 年7月20日-7月26日18：00时，进行线上网络投票。

（三）专家评选：2022 年7月20日-7月26日18：00时，对申报的案例进行初步筛选和核实、选出符合条件、有代表性的案例进入专家评选环节。

（四）线下主题决赛：2022 年8 月1日-11月30日，入围医院改善医疗服务案例将按主题进行各主题逐一线下半决赛，主题一到主题十共十场，争夺入围全国总决赛资格。

（五）全国总决赛：12月改善医疗服务入围案例将在12月进行全国总决赛，金奖案例将载入总结报告书上，同时在健康界、健康县域传播平台宣传推广。

六、申报案例步骤

1、即日起2022年4月20日，参赛单位可通过专题页面（http://case.cn-healthcare.com/2022）提交案例。提交案例前，需先注册成为健康界的个人或机构认证用户；填写医院信息、联系人信息、案例信息时确保准确无误。同一医院在提交在不同主题的案例时，需保证医院名称一致（统一使用医院全称）

2、提交案例后，工组人员会在3个工作日内完成审核，如审核通过将在“我的案例”中显示已通过，同时在案例主题页面展示；审核未通过，则在“我的案例”中显示未通过，请申报医院参考退回原因和建议进行修改，点击“编辑”再次提交。

【特别说明：参赛医院对所申报案例的真实性负责，并同时授予健康界进行包括线上线下传播在内的各种非营利性使用。

七、奖项设置

1.各省主题“优秀案例”（各省主题总案例量的固定比例） ；

2.各赛区“优秀案例”  （赛区各主题总数量固定比例）         

3.各赛区、各主题“十大价值案例”（优秀案例的得分前十名） ；                  

4.各主题决赛晋级资格为小组案例总数20%，角逐该主题的金银铜奖（金奖 1个，银奖 2 个，铜奖 3 个） 。全国总决赛入场券资格为主题小组赛各组第一名，其他4名主题决赛产生。

5.特设赛季“最佳组织奖”、 “最佳管理奖”， 即申报案例最多的医院获得。

八、其他事项

本次活动为公益活动，不向申报单位收取任何费用。

九：赛事咨询电话：

宫老师：13911529467  赵老师：13910864242

曹老师：18500878566  孙老师：15712845520  

王老师：15652575500

往期回顾                

打赏