医院客户关系管理CRM系统主要建设目标是什么?一分钟就知道

很多医疗机构存在盲目上线CRM系统，并不了解上要医院（医疗集团）CRM系统的主要建设目标是什么，导致最后医院CRM系统上线后，效果并不理想。因此，了解医院CRM系统的主要建设目标十分重要。

通过针对经过对国际顶尖医疗机构美国梅奥诊所(于1863年创立)、美国约翰·霍普金斯医院等医院客户关系管理和研究分析，通过CRM客户关系管理系统实现实现对公众的健康教育,有效率地对潜在客户进行培育,通过多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户的交互,实现对超过100万就诊客户的资料的汇总，分析，分类、分级,就诊前，针对不同客户群体制定个性化的诊疗和客户资料收集方案。在这个客户体验为王的时代，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验，客户管理意识的全面提升，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制。

医疗健康CRM系统是一种三层金字塔结构，其最上层是CRM的经营理念和策略，中间层是客户、营销管理和客户服务的工具，底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据挖掘等与医院信息化集成（API）的系统，解决了医疗机构的战略发展、市场运营、客户服务以及医院内部资源调度等许多问题。康策医院CRM系统主要建设的目标有：

建立起医院统一的客户数据信息（CDI）

建立起医院统一的客户数据信息（CDI），虽然医院已经上线了HIS系统等医院基本管理系统，但是没有建立全面立体的患者院前、院中及院后信息，通过对客户资料的标准化收集，搭建多层面分析形成大数据基础。

建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务

客户服务流程的标准化，建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务，推动服务能力的提升。

提升患者满意度和医院美誉度

通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。

通过多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户的交互

通过多种渠道（包括企业微信、官网、公众号、小程序、抖音等社交媒体的整合）实现客户的交互，有效实时掌握和分析各种营销渠道地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。

提高口碑效应，建立竞争壁垒

提高客户粘度、忠诚度，实现品牌自主传播及口碑营销，挖掘客户终身价值，建立竞争壁垒

真正实现IT服务于客户管理和运营服务，降低运营成本

打造与单体医院或医疗集团管控模式相一致、相匹配的客户管理大数据信息化运营管理体系，真正实现IT服务于客户管理和运营服务，降低运营成本。

“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。如果客户关系是业务成功的核心，那么CRM是推动公司成功的关键生命之血。 “打造更有温度的健康医院，延伸诊后服务温度”—我们应该完善医疗服务的薄弱环节，真正与诊疗全流程深度结合，从而构建一个全程优质的医院客户关系管理信息平台（医院CRM）。