缩短门诊患者等候时间的精细化管理举措

为解决门诊患者等候时间长、一患一诊室难落实、检查预约方式落后以及指示导引不完善的问题，某医院积极采取了一系列精细化管理措施：

1）完善医患双向管理的门诊秩序：在患者线上预约挂号时设置温馨提示，患者在预约时间前15 min刷卡签到即可，早到不受理签到，从而有效减少患者等候时间，也有助于维护门诊秩序。同时出台相关考核措施，规定医生、护士不能安排未预约挂号的患者插队，更不可以随意减号。

2）构建医院智能导航系统：借鉴其他医院导航系统的经验，医院构建了实时、实景的智能导航系统，将院内各类便民服务设施和具体科室位置拟物化、分楼层展示，并支持一键搜索和自动规划路线。基于高清2D/3D地图的智能导航系统可为患者提供院区科室与设施实时导航以及位置分享等功能，患者只需输入目的地，即可根据语音提示进行实景导航。

3）诊间支付和门诊自助发药：诊间支付自2017年经过多次迭代升级后，现已支持身份证、电子健康码、医保电子凭证、医保卡线上支付和资金暂存，所有门诊缴费项目在确认检查时即从患者充值账户的余额中扣款。将药房排队环节前置，患者在诊室分诊台确认缴费成功后门诊自动包药机就可摆药，患者到药房即可凭序列号取药。

结果显示，门诊患者等候时间明显缩短（P＜0.001），患者对候诊时间、院内指引和预约挂号3个维度的满意度显著提升（P＜0.05）。线上线下相结合的精细化管理模式能有效提高门诊服务效率，切实改善患者就诊体验，助力医疗服务高质量发展。

文中图片均已获得授权