口腔门诊视频号直播执行方案首次全公开

引言：   

    国内绝大多数口腔机构在疫情这二年，或多或少都做过直播，不过基本上是在天猫，京东做纯公域一类电商直播，或者自己开发或购买的小程序商城中做纯私域直播。这都不是我们想要的。    

    有句名梗：作为成年人，从来不做选择，而是全都要，无论是私域还是公域！要达到这种境界，只能用视频号直播才能达成！
    至于为什么口腔医疗机构要做视频号直播的原因不赘述了，请关注本公众号以便查看历史文章。

       
    本文从八方面细述一个口腔门诊如何开展一场有结果的视频号直播。

首先：视频号生态各组件开通准备

•  1. 视频号捆绑认证过的公众订阅号，同步申请蓝V认证。如果原公众号的认证名称过于正式，不便于视频号IP定位，建议单独认证视频号，起个C端容易搜索和辨识的视频号昵称。




•  2. 用认证过的视频号对应的微信号，开通企业微信，在企业微信后台开通"微信支付"功能，并在企微后台打通视频号链接，同时在“聊天工具”中设置好“商品图册”

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•  3. 开通企业主体的微信小商店；同时购买第三方小程序商城，建议有赞微商城，这种小程序商城需要能通过微信审核，能上架医疗产品，有分销功能，且能打通抖音和小红书。

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•  4. 在官方视频号捆绑的公众号后台，在“小程序管理”中，通过特殊类目申请，如商家自营--医疗器械；医疗诊疗服务；保健食品
  

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•  5. 在视频号首页，加载企业微信和联系客服，同步打通另外五个“小程序功能入口”，让视频号实现官网构建。6. 视频号挂接“商品”，在微信小商店和小程序商城上架不同的产品，并全部同步在视频号的商品橱窗中。在商品栏旁开通“音乐视频”“被提到”，实现广域流量的入口。



其次：直播间场景的布置


•  物理场景：

• 就选择诊所环境，有牙椅等设备，但不建议有诊所品牌露出

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• 直播硬件准备：

• A. 手机直播立式和台式伸缩支架各一个（台式支架最好带无线充电的）

• B. 环形补光灯二个,环境灯一个  

• C. 声卡一个 

• D. 蓝牙耳麦二个(最好是一托二小蜜蜂专业收音器)

• E. 备用6000mA以上充电宝一个，柱状多孔充电装一个 

• F. 高配笔记本一台或台式一体机

• G. 笔夹式外置高清摄像头一个

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• 直播间主背景墙设计（也可用绿幕软件），直播间墙壁贴吸音壁纸




第三：直播引流品和福利奖品及医疗产品的产品包准备



• 引流品：口腔护理品的精选

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  A. 选品原则: 尽量选择新奇特的品类，如特型口喷，爆珠，颜值高的冲牙器，有数据后台且区分人群的电动牙刷，独特指向的功能性牙膏；

• B. 产品包策略：组合套装；家庭装，季度装，尽量不卖单品
  C. 定价原则：单品比公域平台价格低很多，但会限时秒杀；




• 福利奖品：

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• A. 产品设计原则：公域卖的最好的口腔护理品种

• B. 抽奖花样：加企业微信；回答问题；盲盒抽奖；观众连麦奖励C. 到店领取的再加赠免费的口腔专项检查，如口腔幽门螺杆菌检测，龋态筛查，牙周检查等；如对口腔检测有抵触的，来店兑奖可再获赠惊喜礼品。

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• 医疗项目：

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• A. 一定是以检查项目作为前端项目，在小程序商城中上架，并配有深度解读的公众号文章

• B. 直播室设计的口腔医疗项目以非手术项目为主，如儿童龋齿预防性治疗，消费医疗级的美牙项目，儿童早期矫治和成人正畸项目
  

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第四：直播室人员准备


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 1. 标配人员五名：

    A. 主播（嗨播）：由年轻医生，护士和咨询师担任，性格活泼，镜头表现力强, 最好有歌舞才艺    

    B. 医播：门诊权威医生，主打IP，可亲临直播现场，也可主播连麦分屏    

    C. 助播：在监听手机端或电脑端，在公屏上致欢迎辞，和大咖打招呼，上商品链接，甩企业微信，公众号文章，发红包，福袋等，转发直播间至朋友圈和群，帮嗨播连麦接通观众或其它主播     

     D. 气氛：疯狂点赞，喝彩，合适的时候打赏现场的医播来活跃气氛     

     E. 运营：在电脑端的企业微信客户端通过直播间的客户添加，并引导至兑奖群，做好客户标签；在小程序商城处理直播室客户的订单，包括现场回复及转接发货部门；下播后，在视频号助手后台查看直播数据，在小程序商城后台统计GMV, 结合这二方面的数据，做出复盘报告，提出整改意见   

   2. 场外人员：   

   A. 连麦的嘉宾主播（可以是医播或公立医院口腔大咖，也可是客户群相同的异业KOL）  

   B. 现场奖励连麦机会的观众或之前有影响力且愿意为我们门诊说好话的KOC


第五：直播前的宣传预热准备：




• 直播时间，时段，详细数据目标确定：

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  A.时间：尽量先周四周五的19：30-21：00，此时段，医生和客人均有空

• B.数据目标：50人预约直播，累计500人进直播间，在线时长人均10分钟 ; 同时在线人数最高100人，GMV大于5000元，客单价平均大于50元，企业微信现场添加大于20人，视频号现场增粉大于30人 ,预约本周到店人数大于3人，口腔检查线上预约或成交大于1人

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• 直播预告

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• A. 预告期：提前3-5天之间

• B. 预告触达手段：制作一张图片海报和20秒内的视频作品，通过企业微信群发或公司内部有影响力的个微建组群发；朋友圈同步发布且提醒重要客人，熟悉的重要客户最好用私人微信点对点发送提醒，尤其和连麦的嘉宾要提前沟通好主题及双主播之间对话的框架内容，时间要敲定死才出海报！

• C. 创建直播预约：海报和宣传视频制作完毕，发送前创建好视频号直播预约，预约的主题和海报及视频作品要统一

• D. 群发或朋友圈直播宣传文案：采用演唱会那种倒计时提醒的文风，如：距离王院长VS大咖直播倒计是4天，3天，2天，1天！


第六：直播间各阶段话术准备

 A. 欢迎话术    

正式直播前提前5分钟进场，可以故意让早进来的观众看到一些直播前的准备工作，增强实地感和真实感。     对早期进场的观众，尤其是可能成为KOC的老铁们热情打招呼并请求他们也转发直播间链接，捧个人场！     正式开场前，告诉观众，自己也很紧张，不习惯镜头，求鼓励，鼓励点赞越多，中奖机会越大！


 B. 引导到小程序商城下单的促单口令   

利用好从众心理：“这款国药集团的祛除顽固口臭的牙膏已经在天猫大药房快卖断货了”   

针对性营销：
“怎么刷牙漱口仍有口气的朋友们今晚有救了”    

利用KOL和KOC的影响力：
“王院长很多患者平时都用这款牙膏做口腔护理，复诊时发现口腔状况比就诊前好太多了”

视频号吸粉：
    主播主动话术引导：关注视频号有更多口腔健康干货，或设置关注奖品向企业微信导流和深度锁客：
   在视频号直播间甩企业微信名片，用作兑奖，在有分销功能的微商城上购买指定产品成为会员，享受全场购物折扣或分享链接后成交新会员的佣金奖励！


第七：直播间何时甩商品链接，如何指导在小程序商城下单   甩商品链接：   

1. 在直播间，在视频号助手后台将口腔护理品上架至直播间，三种一组，可轮换   

2.  做出专属的公众订阅号文章，呈现预约挂号入口，或针对本次直播的口腔诊疗项目秒杀价格链接，或者针对本次直播赠送的免费口腔检查项目链接   

3. 原本有第三方小程序商城的门诊，将已上架到小程序商城的口腔医疗项目同步到视频号的商品橱窗中，生成商品链接后，再通过视频号助手后台，添加到直播间商品橱窗中；这种有小程序商城的门诊还可以在小程序商城后台发起小程序直播（纯私域医疗项目直播）


引导下单：      

主播（嗨播）在直播间用反复提醒观众，在视频号直播间点击商品链接，和在天猫买口腔护理品，在美团下单口腔诊疗服务，流程和效率上没什么差别，只是价格更优惠，增值服务会更多，是对私域老铁们的宠爱计划。

第八：下一期直播预告   

在直播结束前，全部收看的社群同步统一话术：感谢某某口腔王院长及某大咖为我们今晚带来的口腔健康护理和育儿知识干货分享，也祝贺福报大，手气爆棚的中奖的福将们一生健康，好运不断！中奖的伙伴们记得加企业微信去及时兑奖哦，已购买的小伙伴们也可尽管催单啦，同城的不妨直接到院提货，还会有到店提货惊喜礼物呢！    

好啦，记得在直播室下方预约下次的精彩直播哦，预约了也可私信我们，下次您来直播间，还可再领一份老铁才有的盲盒礼品呦！

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