民营医院如何摆脱患者信任危机？

据《中国卫生健康统计年鉴2021》数据显示，在2020年里，我国有大约2.35万家非公立医疗机构，整体亏损达到了1300亿元左右，约是公立医疗机构亏损金额的65倍。就诊疗人次来看，2020年公立医院接诊总数达到27.92亿人次。民营医院的接诊数仅为5.31亿人次左右，同比下降7%，不到前者的五分之一。

民营医疗机构是中国医疗不可或缺的一部分，但是并没有充分发挥出其应有的医疗价值，甚至因长期经营不善，频频爆出破产重组的消息。而导致民营医疗机构经营低迷，最根本的原因是部分民营医疗机构在经营中夸大患者病情、过度医疗，以致于影响了整个民营医疗市场的名声。所以现在要想扭转民营医疗机构的发展现状，重建患者信任是关键。

用医疗实力说话

首先，作为医疗机构，治病救人是根本。对患者而言，能治好病就是好医院。民营医疗机构独立于公立医院之外，在患者的号召力、吸引力上本来就不占优势，要想获得患者的信任，必须要用医疗实力说话，以专业的医疗机构形象，提升在患者心中的影响力。

人才是民营医疗机构发展最核心和最宝贵的资源，为医疗机构引进人才尤其是高级专业人才，是机构加强医疗实力的重中之重。机构可以有目的地吸引专业医疗人才，通过提供专业的医疗服务，解决患者最关注的疾病问题，另外机构也要加强医疗专业人才培养，竭力为人才成长提供良好的学习、成长条件，不断充实专业医疗团队，切实保障高水准的医疗质量。

提供患者至上的医疗服务

除了基础的医疗服务，医疗机构良好的服务态度也能拉近与患者的关系，建立信任。医疗市场的竞争本来就是在争患者，比拼患者的满意度、忠诚度，医疗机构要用可以打动患者的服务方式来完成这一轮的竞争。

如果医护人员能给予就诊患者主动关怀，耐心并正确地帮忙解决问题，就会让患者由衷地感受到机构的用心与在意，患者自然会更满意。比如新患者到院就诊，不知道医院科室的分布、不清楚正常的就诊流程，如果有专门医护人员提供患者就诊指导服务，会为患者就诊提供极大的便利，患者的体验好了，信任度自然也上来了。

树立良好的品牌形象

医疗机构也可以通过定期举办公益类医疗活动，增强患者认知度的同时，也能树立良好的品牌形象。比如机构可以定期组织医护人员开展线下的益诊活动，到社区、基层医院为患者免费看诊，既能增加机构美誉度，也能为患者留下好印象。机构也可以选择“向上”与知名医院合作，定期邀请名医坐诊，吸引患者。或者机构借助互联网医院系统，进行线上知识科普，通过线上直播、短视频、患教文章等形式，为患者推送健康类知识，与用户建立起持久、信赖、强互动的关系。

医疗服务价格公开透明

部分民营医院因为过度医疗、过度检查、过度用药等情况，令患者对机构失去信任，以及民营医疗机构在运营中可能出现价格虚标、医托等乱象，也该有对应的监管和规范，如明确严格执行明码标价、实行医药费用明细清单制度，让患者能跟踪到实际的医药费用，判断价格的合理度，这样会让患者更放心。

医疗行业是一个事关患者生命健康的特殊行业，符合准入门槛的的机构，不仅要做好基础的医疗服务，后期监管、行业规范也必须要跟得上，只有这样才能塑造患者可信赖的医疗形象，在医疗赛道长久立足。