【医院故事】一场令人啼笑皆非的“闹剧”

一场令人啼笑皆非的“闹剧”

医院是社会的窗口，在这里每天都上演着人世间的真情冷暖，有时是焦虑沮丧、有时是充满希望、有时是满怀感激，有时是愤怒尴尬，今天要说的这件事，纵观事情的来龙去脉，真让人有些啼笑皆非，同时也再次警醒我们医务人员：《查对制度》的执行，无时不在，无处不在！

患者华某，47岁，今年2月在我院某专科就诊，医生初步检查后，为其开具了影像学检查申请单，检查结果出来后，患者及家属自行到自助机上拿取了胶片和报告。接诊医生当时是通过医院影像PACS系统在电脑上查看了这位患者的影像资料，结合患者的体征，先后予以了三次治疗。

患者治病心切，随后又自行前往西安继续看病，被医生发现患者所持胶片不是她本人的（纸质报告是本人的没错）。患者和儿子立刻就慌了，认为之前看病的片子那也应该是别人的，医生还给她进行了三次治疗，那么疾病诊断是否有误？治疗会不会有错呢……

3月初，患者由儿子陪同再次挂医院某专科医生的号，进诊室后递上胶片和报告，掏出手机对着医生边录像，边质问：你再看看我的片子和报告，有问题吧，我之前的治疗对不对？接诊医生看患者来者不善，接过片子和报告认真看过后说：“之前的诊断和治疗没有问题啊！”话音刚落，患者和儿子立刻就“炸”了，在诊室内大吵起来，面对患者有备而来的“挖坑”行为，医生也情绪激动起来，随后110报警，患者到医院投诉科投诉、给汉中市12345政府热线打电话……

医院投诉管理科接诉后经过调查，查明事情真相:患者在医院自助机上取胶片和报告时，因前一名患者只取走了纸质报告，未取胶片，导致接下来的华某取走了上一名患者遗留的胶片。所幸两名患者影像学检查部位相同，疾病诊断相同，只是上一名患者病情比华某稍重一点。投诉管理科工作人员赶紧又联系影像科查看当天报告打印顺序，排查华某后边的患者有无同样的问题，经核实，后一位患者所取报告和胶片无误。

事情真相大白后，患者和儿子向医生道歉，医生也连连说每天接诊的病人多，面对患者递过来的片子，自己没有再核对胶片和报告上的患者姓名和年龄，还是自己没有做好工作。一场“闹剧”在相互的道歉和理解中画上了句号。

医护人员在繁忙的工作中都会有一种惯性思维，患者自己在自助机上扫码，取到的检查报告，不会有错；从患者手中接过的检查结果，一般就是患者本人的，不会有错。现实中发生的这场“闹剧”，给我们又好好上了一课。

良好的医患关系建立，不仅是我们医务人员在言行上要尊重患者，更需要有效落实医院的十八项核心制度作为前提保障。

谨此共勉！

来源：医德医风办 王勤

编辑：韩非 

审核：张朝清