【说这说娜】公平和效率

（一）案例分析 上周老王和团队的小王为了工作争论，其实主要的问题就是：公平和效率。 

老王的朋友小张在另外一家医院工作，有一天小张的同事小李接到咨询电话，看某种病去哪儿比较好，结果小李介绍到其他医院了。 于情，可以理解，小张的同事为了朋友，自认为介绍到最好的医院；于理这是合法权益。如果从政策的角度来说，于情，是医院的员工；于理应该响应国家的分级诊疗政策。 

（二）公平和效率 公平不是绝对的，是相对的，如果企业一碗水端平，追求百分之百的公平，最后就会导致99%的人都不公平。只有不断改进，尽可能的公平公正。 

（三）没有价值就没有绩效 “茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子。” 也就是说，一个人的工作能力即使再强，如果最终没有好的工作结果。也是认为没有能力的。 医院里每年有很多升职称的项目，每家医院对此管理也不同，十家有十家的管理办法。为什么同一个文件，每家医院的执行都是不一样的呢？原因就是在每家医院的绩效考核评价不一样。 （四）兵错？将错？ 拿刚才的例子来说，从环境的角度说，小李的科主任就是没有管理好员工的思想和行为。作为医院的员工，就应该首选自家的医院，如果不知道是否应该首选，也应该打电话咨询。 这是科主任没有管理到位、培训到位。 

（五）结束语 只有最终对客户产生了贡献才是真正的绩效。客户一方面是内部客户，一方面是外部我们真正服务的客户。 换言之，一个员工无论再努力，如果没有给客户带来价值，就不会有好的绩效。 

作者：成都中医药大学附属医院 医院管理博士生

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