医院人工智能医院随访系统助力医疗机构服务AI智慧化升级

     康策AI人工智能随访管理平台，通过在院内放置随访服务，直接接入医院管理系统（HIS系统、LIS系统、PACS系统、EMR系统等），精准实现自动识别患者添加导入和设置随访计划，并可自动邀请患者加入，进行随访。康策AI人工智能机器人包括更领先的功能主要有多轮智能对话、转人工坐席、话术库、实时打断、智能分类、数据统计、语音记录、任务管理等。康策AI呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点。基于多轮对话模型，模拟医生助理和患者对话交互采集信息，实现实时的指标评估反馈和患教知识反馈，支持随访对话结束后生成病情评估报告。可通过微信、短信、智能外呼等多手段进行患者随访。

满意度调查AI自动外呼让回访人员更高效。

系统可以实现满意度调查的自动化，由医院AI随访系统自动完成语音外呼全过程，即调查任务的接收、话术模板的选用、自动拨号发起外呼、按模板与患者进行对话并理解患者意图、记录患者的额外诉求、并将调查结果同步到医院内的数据库进行存储和统计分析。举例一家三甲医院门诊量平均为4000-5000，正常需要配10个人进行随访，一个AI随访机器人可以拨打800个电话，是人工随访的4.5倍，根据没有接通或完成的电话，人工在进行干预二次随访，提高了随访完成率又提高了工作效率。

出院随访“自动化" 让医生更轻松。

系统可以实现针对病区内特定病种的出院随访自动化，包 括自动外呼(任务接收、话术模板、自动拨号、对话管理、结果回传)。可以设置不同病区的话术模板。 针对不同病区，AI医生随访机器人在随访过程中完成智能用药依从性促进、智能康复护理依从性促进。

        AI智能呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点，是医院更聪明的智能外呼方案，是智慧医院建设规划很重要的一方面。有效地提升客户体验、提高转化效率，优化医疗机构运营成本，助力医院降本增效！康策智能随访可以极大的减少医生工作量；随访数据自动回沉患者健康档案形成随访报告，提示医生按需干预，提升患者依从性，系统基于AI结构化病历，打造精准数据流，通过智能提醒和及时报警，实现贴心、安全的主动关怀管理服务，实现更好的服务体验。