医院如何通过CRM提供满足和超越客户期望的卓越服务体验

在这个客户体验为王的时代，医疗机构应紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给患者最好的服务体验。近日，国家发改委、国家卫健委等21部门联合印发了《“十四五”公共服务规划》（以下简称：《规划》）。《规划》提出，到2025年，公共服务制度体系更加完善，政府保障基本、社会多元参与、全民共建共享的公共服务供给格局基本形成，民生福祉达到新水平。此次《规划》对这一政策的再次提及，意味着互联网医疗服务进入医保将进一步加速落地，并推动线上医疗服务模式创新，满足人民群众对便捷医疗服务的更高需求。

基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。您知道这些业务功能应用程序在哪些方面优于传统通用版企业CRM 吗？ 康策小编小康今天就帮大家介绍下如何通过 康策HCRM 统一和扩充所有客户数据，提供无与伦比的客户体验,并帮助医疗机构进行调整规范业务流程、创新服务模式，为每位客户都提供愉悦的就诊体验。

▶ 院前、院中及院后全流程闭环医疗服务 Customer Service

通过跨渠道全渠道（微信公众号、微信服务号、抖音、美团、小程序、官网、电话等）提供个性化、互联的服务，以实现无缝的体验和更快、更准确的咨询服务，从而赢得终生客户 。

通过康策医院CRM全景服务视图提供卓越、主动的服务，第一时间解决客户问题，从而建立客户信任并降低运营成本。

▶ 客户市场需求为导向，构建个性化客户旅程Marketing

借助第三方平台或医院自己的医疗服务平台随时随地为客户实现咨询、建档、预约等一对一深度服务，避免在多个平台间切换，提高工作效率、实时满足客户的多样化市场需求。

在所有接触点之间构建个性化的客户旅程，从而更快地赢得更多就诊客户并建立客户忠诚度，提高投入产出比（ROI）。系统提供多种ROI模型，RFM模型、BI分析报表。

可以对客户自由标签、服务人员可以进行手工标签，系统也可以根据设置的参数自动匹配标签，标签内容可作为康策医疗CRM系统生成此客户的画像做基础

不管您是妇产医院、眼科医院、肿瘤医院、口腔医院、医美机构、康复医院、脑科医院等专科医院还是综合性医院，医院都应该提供无与伦比、更具吸引力的客户体验，全面、实时地了解您的客户，以提高客户获取率和保留率。

▶ 可视化财务运营分析，提高决策运营能力 Finance

借助CRM从全流程服务及结算体系，最大限度地提高财务可见性并实时监视您的运营。

优化您的财务运营并增强您的决策能力，帮助您保护收入、消除风险和降低成本。

▶ 倾听客户的声音，优化医疗服务体验 Customer Voice

通过收集和分析客户就诊后的感受及满意度评价，实时反馈更全面地了解您的客户，从而主动建立更有意义的关系和体验。