一张图告诉你，医院应该这样玩转微信生态！

作为展示给公众的平台，微信生态中包括了几大板块：公众号、小程序、企业微信。尽管同样是传递信息的渠道，它们的功能与彼此的联系并不总是那么清晰，甚至时常令人迷惑。

面对互联网的日新月异和患者对服务质量要求的上升，医院管理者们不免有一些共同的疑问：

医院是否应该打造自己的微信生态圈，又应该怎么利用微信生态圈呢？

以下两个场景，或许能回答这些问题。

不构建微信生态，医院的运营是这样的：

获客多在线下；

患者联系医院主要靠打电话；

患者离开医院后就了无音讯，医院想联系还联系不上…

没建好的微信生态，则是这样的：

患者登陆小程序，发现上面除了医院介绍，没有其他功能；

客户添加客服的个人微信，当客服离职，客户也随之流失；

开通公众号以后，文章阅读量少得可怜；

遇到一位患者投诉，客服查找了不同的平台，才拼凑起他的诊疗信息，定位患者信息…

最糟糕的莫过于最后一个情况，这往往揭示了医院服务流程的顶层设计问题。当医院好不容易打造好小程序，开通服务号写文章、发动员工用企微添加客户后，却发现：小程序注册用户、服务号粉丝、企微添加的用户、患者数据、潜在客户数据，都不在同一个数据库里，医院该怎么管理呢？

构建微信生态，难点或是对其平台的不了解，或在于医疗行业的特殊性，但最基础也最难解决的，还是数据孤岛问题。不解决数据孤岛问题，医院微信生态的管理将会越来越难。

但是，当医院用了适合医疗特性、了解微信运营的工具，微信生态将是另一番景象：

在小程序上，患者不仅能预约、查报告，还能和客服沟通，在商城上购买医疗服务产品，报名参加活动，客户数据与客户关系管理系统、HIS对接，不仅包括患者诊疗信息，更有全套的会员数据；

当患者添加客服的企业微信，客服不需要登陆其他平台，就能立刻查询该患者的客户档案、消费轨迹、投诉记录，还能在企微里为患者实现预约；

服务号与小程序打通，及时提醒患者就诊、复查等的同时，还能根据标签为患者量身提供个性化推送。

最方便的是，从任意一点联系医院的客户，信息都能汇总到HCRM数据库里，并同步更新到所有平台，包括HIS系统中。

这样的状态，就叫“融会贯通”。

当医院选对了工具，就能打通服务号、小程序、企业微信的微信生态，低成本、高效率地建立起与客户良性互动的通道，让患者不愁找不到医院，而能随时随地，通过一次搜索就能与医院建立联系。

为实现这一点，医院不需要分别购买、比对多个异构系统，而只需要做出一个选择。

这个选择，就是医院CRM系统。

为了让医疗机构更好地利用微信生态服务客户，医院CRM不仅联通了小程序、企微、服务号，更与HIS深度联动，真正实现从院前、院中到院后的一体化客户服务。医院CRM不仅能实现不同平台的患者、客户数据整合，更可以在医院CRM后台统一管理多渠道与患者的沟通。这样，患者可以轻松完成预约、触达医院，客服人员不需要在多个平台间频繁切换，管理者也能在HCRM监管所有渠道的客户数据。

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