医院CRM：为什么要给客户贴标签？合力构成一个客户的360°

在数据越来越值钱的年代，用户画像和标签也被热议了许久。无论你身处IT部门还是业务部门，一定都听说过用户画像或者标签，甚至有不少人基于此开展各项日常工作。“标签”是客户画像最核心的部分，康策医院CRM具备完整的标签管理模块，包括多层次标签结构的定义、标签逻辑定义、多种标签生成方式等。康策医院CRM支持手工批量打标签、自动化流程标签、自动化规则标签、模型计算标签和自定义逻辑标签等不同的生成方式。此外，康策医院CRM还提供医疗行业的标签模板库，有效缩短从头建立整体标签库的时间。

为什么要给客户贴标签？

第一．标签能够让门诊/医院医疗和服务团队，更全面的了解顾客需求。

第二．对患者未来的需求跟进，对客户的进一步开发和维护有帮助。

第三．对医疗机构的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

第四．对医疗机构的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

第五．对医疗团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。

客户有哪些标签？

第一．基本信息类标签

主诉类标签外，还有基本信息标签，这些信息虽然基础，但是过敏史、用药史、既往病史等标签不能严格询问并标注提醒的话，极有可能带来医疗事故。

第二．扩展信息类标签，基础类标签只能让医院对客户有初步的分类和认识，需要通过扩展信息类进行进一步细分，比如来源关系可以在月末精准统计到哪个渠道更有效，患者状态标签能够判断客户的合作意愿，主观评价标签是对客户第一印象的综合评价，对咨询师洽谈非常有帮助。

第三．服务过程类标签，这类标签统计的维度完全不同，从首次到店-治疗完成-成为会员-高级会员-转介绍，这是医院运营中拓-留-锁-升转的最经典路径，能将用户价值最大化。

第四．预约类标签，通过不同预约项目不同颜色的标识，在预约页面上一眼就能清晰的看到当天的ABC类客户分别有多少个，便于前台做当天的客户安排和管理。

康策医院CRM具备成熟完备的开放接口，可以对接HIS系统等医院业务系统，又可以把加工过的画像数据输出到外部系统，还可以灵活的将人群包和其他系统进行数据交换。通过开放的数据接口和灵活的扩展性，医院CRM可作为医院客户数据管理的中台，进行不断的数据汇集和交换，产生最大化的数据价值。全面升级的开放应用程序编程接口（CRM_Open API），无缝对接医院现有的关键业务系统，全面升级的开放应用程序编程接口开放平台能力，无缝对接医院现有的关键业务系统【医院信息管理系统（HIS）、医院病历管理系统（EMR）、医院检验管理系统（LIS）、医院影像管理系统（PACS）、医院体检系统（PEIS）、医院信息集成平台（HIP）、医院运营管理系统（HRP）、医院办公系统（OA）、医院患者APP、医院小程序、医院微信公众号、医院物联网系统、人脸识别设备等。当前已于国外数十家知名HIT厂商进行了无缝对接，如：卫宁健康（股票代码:300253）、创业慧康（股票代码:300451）、东华软件（股票代码：002065）、中联、东软、易联众、天健等。

康策与专业的合作伙伴共同助力医疗机构（或医疗集团）用数字化、社交化、智能化科技更好的连接和理解医院客户，并通过个性化的沟通和互动方式全面升级客户体验，落地医疗行业数字化升级的战略目标和价值。

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