血液质量|采血服务规范地方标准编制研究

高质量的采血服务不仅是血液质量与安全的保障，而且直接关系到献血者和用血者的生命健康。采血服务标准制定有助于推动血站采血服务工作持续发展。鉴于此，2020年3月，苏州市中心血站组织申报了《血站采血服务规范》地方标准项目。

编制原则

依照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》要求，以地方血站采血服务工作规范化、标准化为目的，以《GB/T 28222—2011 服务标准编写通则》《血站基本标准》《血站管理办法》《血站技术操作规程》《血站质量管理规范》《医疗机构管理条例》等为指导，遵循科学性、唯一性、可操作性、可扩充性原则进行编制。  

框架体例（表1）

主要内容

人员要求

依据《血站基本标准》《血站管理办法》，提出卫技人员配置、管理人员和服务人员资质、服务礼仪、培训考核、健康检查5大方面要求。同时，要求服务人员必须身体健康，具备相应资格，通过相关培训，持证上岗。此外，在服务人员的着装、语言、行为等方面进行了规范，以保障献血者良好的服务体验。  

服务环境要求

依据《血站质量管理规范》，参考WS/T 401《献血场所配置》，结合苏州市范围内血站采血场所实际，从采血场所、环境卫生、标志标识3方面对服务环境提出要求。

设施设备和用品物料要求

规定采血服务应具备最基本的供电、供水、通讯、消防、休息及采血专用设施设备与用品物料。为体现采血服务先进性，宜配备智能采血系统；考虑到献血者停车困难，提出需提供专用停车位；为保证采血所用计量器具量值准确，计量器具应符合检定要求，并张贴合格标识。

服务内容与质量要求

依据《血站操作技术规程》和血站采血服务实践，按照服务顺序将采血服务分为报名登记、健康征询、健康检查、血液采集、颁发献血证和跟踪回访6大服务事项并对其内容与质量提出要求。

服务评价与改进

规定了服务评价主体、评价内容、评价方法、评价频次，对持续改进服务质量提出了要求，以促进采血服务质量不断提升。

结语

《血站采血服务规范》地方标准编制完成并发布后，通过官方媒体向社会群众、企业组织进行宣传，并在苏州市范围内各级血站进行培训、贯彻，推荐所有采血服务人员执行该标准。该标准通过对血站采血服务全流程进行规范化、标准化，完善了采血服务流程，提高了采血服务质量，最终保障了临床血液供应，促进了无偿献血事业高质量发展。

作者来源： 苏州市中心血站 严伟斌  等  全文拟发表于本刊2022年第4期