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医院厕所脏让人糟心?中山医院“520厕所专项组”就啃这块硬骨头

2022-02-28 12:33   复旦中山医院

“小厕所”背后是“大民生”。

厕所问题是基本的民生问题,也是重要的文明窗口。习近平总书记曾多次强调,要坚持不懈地推进“厕所革命”,努力补齐影响群众生活品质短板。厕所卫生管理是医院管理的基础,也是医院整体卫生环境的缩影。

中山医院致力于为患者营造温馨的环境,院领导高度重视厕所问题。在医院各院区的建设过程中,充分考虑了患者的人流量、相应的厕所配备,确保数量充足、方便可及。为了改善厕所环境,避免疾病的传播,医院投入了大量的精力,在全院范围内推行厕所整洁专项行动规范日常卫生保洁管理。 

1、加强厕所环境保洁,落实精细化管理

为强化统筹,规范运作,总务处保洁联盟对中山医院所有的厕所,约520个蹲位进行了全面的排摸,在常规区域保洁员的基础上,成立了“520厕所专项组”。这支团队配备了高压水枪、刮刀、消毒剂、小拖布、喷香等专业工具,每天清晨5点到岗,在医院开诊前,对所有的厕所进行环境消毒、坐便器清理,并以对目标高效循环作业的方式来加强常规清洁的不足。由于医院人流量大,厕所使用频率高,总务处采用了“专人专厕”的网格化管理模式,在每个保洁区域设置负责人信息公示牌,填写实时巡查表,层层压实责任到人。疫情爆发后,总务处还引进了专业的深度清洁消毒异味控制系统,既解决了卫生间异味、臭味的问题,也杜绝了疫情的二次传播。

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2、完善厕所设施设备,遵循规范化、人性化、科技化原则

根据上海市卫生系统后勤管理协会的要求,现所有门急诊的公共厕所内外都设置了醒目规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识;“七小件”(厕纸、洗手液、挂钩、扶手镜子、烘干机、自动喷香机)等便民设施一应俱全;随处可见的绿植,让人舒心愉悦。通过设置无障碍厕所,安装搁物台、儿童安全座椅、救助呼叫按钮等设施,为老人、孕产妇、儿童等特殊人群提供人性化服务。在室内建筑规划上,厕所内容易引起磕碰的地方都采用了阳圆角设计。同时,持续推进节能减排,例如应用中水回收,安装节水型器具等新技术、新设备、新材料。物业巡修人员、保洁管理人员在日常巡查时,对设备设施的完好率、规范率、标示率等安全措施进行排查、完善。

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3、创新“三维一体”的长效管理机制

中山保洁联盟成立于2016年,由五家物业公司及中山保洁组构建而成,是全国医院领域的第一个创新团队。保洁联盟每周指派一名联盟成员负责安排“520专项组”工作,排出每周工作计划表和重点整改区域,根据每天巡查、考核的结果,及时反馈意见,落实整改,并建立月度讲评制度。区域保洁员常规管理,“520专项组”进一步加强,保洁联盟巡视检查,实现了早中晚节假日时间上的“无死角”。分层递进的管理方式,同样保证了厕所环境的干净有序,并能常态化维持

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4、以群众需求为导向,以群众满意为目标

联盟在日常巡查的过程中,会积极听取不同人群对医院保洁工作的意见和建议,定期开展满意度调查,并以此为基础总结思考、调整改进。在2020年上海市医院公厕社会公众满意度评分中,中山医院以95.21的成绩位居市级医院第一,全市第三,获得了广大群众的认可。 

5、开展文明如厕宣传

通过在门诊张贴标语、温馨提示、海报,或以电子屏滚动播放等形式,开展文明如厕宣传教育,提高就医群众的文明卫生意识,引导就医群众养成健康文明的卫生习惯。 

“小厕所”背后是“大民生”。厕所体验也是患者就医体验的重要部分,当患者来到医院,感受到明亮干净的环境,人性化、品质化的暖心服务,就是他们在医院最直接的感受。中山医院始终秉持着“一切为了病人”的理念,不断提升群众就医的舒适感,维护广大人民的健康权益。

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