“六步沟通法”情景模拟比赛 如何推行的？

为了进一步深化优质护理服务内涵，优化护理服务细节，以提高护理服务满意度，提升患者就医体验为目的，嘉兴市第二医院护理部自2021年起在全院范围内推行“六步沟通法”，获得了显著成效，护理满意度得到了进一步提升。

1月13日下午，护理部在学术报告厅举办了以“用心沟通 温暖你我”为主题的“六步沟通法情景模拟比赛”。护理部主任郑叶平、副主任程海英、蔡哲清、六位大科护士长出席并担任评委，全院护士长、护理骨干到场观赛，来自全院各科片挑选出的16个科室代表参赛。

比赛由护理部副主任程海英主持，护理部主任郑叶平讲话，她希望通过情景模拟比赛的形式，对医院护患沟通工作内容进行充分评价，找出细节问题，巧妙解决护患沟通过程中的各种问题。希望全体护理人员总结经验，在工作中多倾听患者的需要，为患者提供及时、有效的优质护理服务，从“心”出发，为患者营造暖心的服务氛围。

本次比赛选取了日常临床护理工作中较为常见的情景，运用图片、视频等各种表现形式，用形象、生动且幽默的手法淋漓尽致地展现了沟通技巧的重要性。

一个个晦涩深奥的医学知识，用浅显易懂的形式表达出来，一个个很难解决的矛盾冲突，被美小护们春风化雨般的爱心一一化解。参赛者们把切身感受融入到情景剧中，把人文关怀融入到临床护理工作中，引起大家的共鸣。

Sweet Memories

经过一个下午激烈的角逐，最终康复31-33病区的《征服障碍，驾驭未来》荣获一等奖，门诊的《用心沟通，筑起爱的窗口》、16病区的《 “橙”心“橙”意，永不言弃》和28病区的《 跌倒无小事，安全要重视》荣获二等奖，手术室、急诊、9病区、23病区、25病区、26病区、康复34-35病区的参赛项目均荣获三等奖，其余参赛作品为优胜奖。 

此次情景模拟比赛，不仅让大家对护患沟通的内涵有了进一步的理解，对增强护理人员的责任意识和服务意识，改善护理服务态度，巧妙处理各种护理服务的细节和难点提供了帮助，对构建和谐的护患关系起到积极的促进作用。同时，也为广大护理人员提供了展示自我、相互学习和借鉴的机会，开阔了视野，锻炼了表达能力，为进一步推动医院护理人文工作的质和量的提升，发挥了很大的作用。

来源：嘉二护理